感性營銷與理性營銷的時代特征

　　
　　四、服務(wù)的品牌化
　　
　　向市場推出”全過程無憂慮”承諾，全程無憂”服務(wù)包含了產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面的承諾，涉及到公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造、售前宣傳、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)(送貨、安裝、維修、保養(yǎng)、一對一增值服務(wù)、回訪)。為此，科龍在全國建立了46個服務(wù)中心、46個配件倉庫、600個特許服務(wù)店、3000個特約服務(wù)店、1000名直屬服務(wù)隊伍和10000名間接服務(wù)隊伍；配置了1000輛服務(wù)車、1000部電話、全套計算機信息管理系統(tǒng)、老用戶數(shù)據(jù)庫、”科龍家園”俱樂部和每年3億元左右的服務(wù)費用投入，在管理上嚴(yán)格按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)質(zhì)量�？讫埻瞥鲞@一服務(wù)品牌還有更深的含義，那就是讓”全程無憂”服務(wù)品牌產(chǎn)業(yè)化，不僅是成本中心，而且能成為未來的利潤中心�？讫埛�務(wù)品牌的推出、電話呼叫中心的籌建、數(shù)據(jù)庫營銷的實施、電子商務(wù)平臺及物流平臺的組建，將為未來一對一營銷打下堅實的基礎(chǔ)。
　　
　　五、誠信主題的傳播
　　
　　科龍集團將“誠信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”確定為新的企業(yè)理念，取代過去的”當(dāng)好科龍人，做最好的”。
　　
　　其將誠信列在首位，顯示科龍欲以誠信贏天下的信心�？讫埣瘓F對誠信的傳播即是成功的整合營銷傳播。誠信實際上是做人的底線，做企業(yè)就像做人一樣，誠信是做人之本，更是企業(yè)經(jīng)營之本�？讫�?zhí)岢稣\信問題，抓住了社會關(guān)心的熱點，順應(yīng)了大眾的呼聲，與黨和政府“以德治國”思想及開展公民道德教育、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的舉措及人大代表建立“信用社會”的建議是高度一致的，這既是一種政治營銷，也是一種公益營銷。在眾多的競爭者中，率先提出誠信口號，可以建立起一種差異化的形象。為避免落入空喊口號的俗套，讓受眾相信科龍不是在炒作，科龍制定了《科龍人誠信21條》，并且反復(fù)訴求：誠信在科龍是有傳統(tǒng)的
　　
　　六、成立專門的整合營銷部
　　
　　整合傳播部擔(dān)負(fù)的職責(zé)重大而艱巨：一方面要從長計議、規(guī)劃決定企業(yè)未來興衰的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)籌管理好傳播交流；另一方面又要兼顧現(xiàn)實的銷售促進，面對兩大營銷本部靈活快速面對市場、下放資源。
　　
　　可以說科龍的營銷改革經(jīng)歷了一次脫胎換骨的過程：科龍集團大力推進企業(yè)的組織轉(zhuǎn)型和內(nèi)部變革，實現(xiàn)企業(yè)決策層和執(zhí)行層的徹底分離；營銷系統(tǒng)機構(gòu)的重組剛剛完成，對營銷的重心下移工作正在進行。
　　
　　市場呼喚著真正理性營銷時代的到來！
　　
　　眾所周知，理性的人在決定某一件事的時候，往往會周詳?shù)目紤]各種可能出現(xiàn)的不利因素，然后憑借一些可參考的資料，或者多咨詢一些專家，然后進行最后的決策。所以其成功的概率往往要超過感性的人。
　　
　　人的感性和理性除了性格差異外，年齡是主要的因素，通常年輕人感性多于理性，而成熟的人往往理性多于感性，一個人從感性轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇�，說明他已經(jīng)擺脫了稚氣進入了成熟階段，聯(lián)系到中國本土的企業(yè)營銷，盡管目前大部分企業(yè)尤其是一些著名的品牌企業(yè)，已經(jīng)進入了理性營銷時代，但仍然有不少企業(yè)和營銷策劃公司，依然迷戀于一些感性營銷的手法，過分追求短期利益，甚至不顧消費者利益，盲目追求企業(yè)的增長，如市場上出現(xiàn)的有毒奶粉、黑米、變相促銷坑害消費者、連篇累牘的惡俗廣告等！這樣的企業(yè)或許能得逞于一時，但離失敗也必將為期不遠(yuǎn)。
　　
　　希望我們的本土企業(yè)和營銷界，少一點感性多一點理性，從社會責(zé)任感和維護消費者的利益為出發(fā)點，牢固樹立企業(yè)的光輝使命，使企業(yè)能保持長足的發(fā)展，從而建立百年品牌，使基業(yè)長青。