未來(lái)營(yíng)銷市場(chǎng)之決勝方法

     社會(huì)進(jìn)入消費(fèi)者參與的新時(shí)代，成功營(yíng)銷沒(méi)有捷徑可走。進(jìn)步需要通過(guò)傾聽取消費(fèi)者呼聲，調(diào)整消費(fèi)者參與戰(zhàn)略，以及通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)和不斷摸索進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣一點(diǎn)一滴逐步積累起來(lái)。由于不同的觀點(diǎn)對(duì)于掌控這種新的格局至關(guān)重要，因此，有必要把握市場(chǎng)營(yíng)銷的未來(lái)。
　　
　　當(dāng)下，大眾傳媒在營(yíng)銷領(lǐng)域仍然舉足輕重！市場(chǎng)需要有一種傳統(tǒng)的、具有震撼力的、能引起共鳴的營(yíng)銷活動(dòng)。電視和其他傳統(tǒng)營(yíng)銷方式雖然已經(jīng)日薄西山，在這個(gè)不斷細(xì)分的領(lǐng)域，市場(chǎng)營(yíng)銷就是無(wú)數(shù)的瑣細(xì)小事，企業(yè)必須針對(duì)不同的客戶群體、市場(chǎng)和細(xì)分人群去做這些事。重點(diǎn)突出、目標(biāo)明確的營(yíng)銷努力極具價(jià)值，注重品牌和品牌知名度，以激發(fā)一大批新的客戶群體積極參與才是正道。當(dāng)然，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)背后，還有一系列在所有新媒體中進(jìn)行的、相關(guān)的“線下”推廣活動(dòng)。目的只是希望重振品牌，開展一次強(qiáng)有力的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以顯示品牌仍然能鼓舞人心，仍然活力四射！
　　
　　促使社交媒體積極參與未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)方向。社交媒體不需要大規(guī)模投資，社交網(wǎng)絡(luò)是營(yíng)銷必須去做的事情。要將客戶體驗(yàn)作為一種營(yíng)銷工具，即創(chuàng)造一種卓越的客戶體驗(yàn)，這是一種非常有效的營(yíng)銷工具。在開始營(yíng)銷，或談?wù)撈放浦鲝堉�前，要捫心自�?wèn)：是否有足夠的勇氣超過(guò)客戶的期望？如果能讓客戶不斷談?wù)撨@種體驗(yàn)，并讓其他人也來(lái)嘗試，然后成為回頭客。要做到這一點(diǎn)，就必須恰當(dāng)?shù)匕才乓恍┮�素，以幫助員工做好本職工作，并使客戶獲得不同于其他企業(yè)所提供服務(wù)的獨(dú)特體驗(yàn)。但光有合適的硬件設(shè)備還不夠。真正重要的是人，是在員工中培養(yǎng)融洽的關(guān)系和態(tài)度，從而為客戶創(chuàng)造滿意的體驗(yàn)。因?yàn)槿绻麤](méi)有人這個(gè)要素，所有其他要素都毫無(wú)價(jià)值。
　　
　　是的，這就是一場(chǎng)營(yíng)銷革命！當(dāng)下正在經(jīng)歷一場(chǎng)與工業(yè)革命十分類似的營(yíng)銷革命。這種變革意義深遠(yuǎn)。這就是我們生活的世界。不過(guò)它也更令人激動(dòng)，因?yàn)槿绻�真的有一種了不起的產(chǎn)品或一項(xiàng)很棒的計(jì)劃，它很快就能在市場(chǎng)中“火”起來(lái)。這很令人振奮。但當(dāng)今大多數(shù)營(yíng)銷人員面對(duì)的挑戰(zhàn)是，當(dāng)無(wú)法控制有些人可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品評(píng)頭論足，或另一些人可能會(huì)促成這種對(duì)話時(shí)，怎么能讓我對(duì)它的成功負(fù)責(zé)呢？沒(méi)有任何人認(rèn)為自己的營(yíng)銷組織完全符合營(yíng)銷革命發(fā)展的要求，因?yàn)檫@場(chǎng)革命發(fā)生得如此之快，規(guī)模如此之大�，F(xiàn)在，營(yíng)銷正在觸及企業(yè)越來(lái)越多的部門。它涉及到服務(wù)部門；涉及到產(chǎn)品開發(fā)部門。故而需要以一種開始打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)孤島的方式來(lái)組織營(yíng)銷。創(chuàng)造更多的流動(dòng)性，從整個(gè)企業(yè)的層面上更好地了解消費(fèi)者，以及采取能導(dǎo)致對(duì)客戶群更有凝聚力的結(jié)果的營(yíng)銷舉措，都將發(fā)揮非常重要的作用。
　　
　　未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷更需要了解和接觸消費(fèi)者，并圍繞一個(gè)群體的歸屬感制定營(yíng)銷計(jì)劃。這確實(shí)是一種對(duì)話，而不只是發(fā)送一封電子郵件，然后某人回復(fù)一封郵件。進(jìn)行這種對(duì)話在任何時(shí)候都必須保護(hù)隱私，但又要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞搅私庀�費(fèi)者對(duì)什么感興趣，然后更好地為消費(fèi)者服務(wù)。從觀察人們正在博客中撰寫關(guān)于什么帖子、在社交空間里說(shuō)些什么話，以及了解在那里有何議論中獲益非淺。實(shí)際上，在這種場(chǎng)合，通過(guò)閱讀人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，就能相當(dāng)細(xì)致地監(jiān)測(cè)他們的動(dòng)態(tài)，了解是否存在某種積極或消極的情緒，以及與圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種議論相比，對(duì)議論有何不同。這種方式已變得非常有用，它確實(shí)對(duì)在不同的情況下，調(diào)整應(yīng)對(duì)方式大有裨益。
　　
　　很久以來(lái)，營(yíng)銷就已經(jīng)用大量調(diào)查研究和消費(fèi)者投票獲得的數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。
　　
　　現(xiàn)在，獲得數(shù)據(jù)的數(shù)量和種類正在大幅增加，需要更高效的計(jì)算設(shè)備和更豐富的數(shù)據(jù)處理知識(shí)。這種變化帶來(lái)的一種后果是，現(xiàn)在，需要開始懷疑自己的直覺(jué)�？�?cè)滩蛔∫�認(rèn)為，知道人們?yōu)槭裁匆�做他們正在做的事，或他們將要做的事。但是，無(wú)論有什么樣的假設(shè)或直覺(jué)，無(wú)論它看起來(lái)可能是如何不證自明，當(dāng)對(duì)照數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它是錯(cuò)誤的——雖然并非每次都是如此，但卻經(jīng)常如此。因此，營(yíng)銷界將會(huì)經(jīng)歷一次沖擊。對(duì)于人們?yōu)楹螘?huì)做某些事情，如何才能讓他們做其他事情，人們是否正被品牌所吸引，或正在購(gòu)買產(chǎn)品，或正向其他人宣傳產(chǎn)品，都有一些下意識(shí)的直覺(jué)。
　　
　　需要采用一種不同的模式來(lái)了解世界。每件事情都變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，而且是以一種實(shí)時(shí)的、反饋的方式。在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，一個(gè)典型的例子就是所說(shuō)的“水桶測(cè)試”。但是，如果希望優(yōu)化這些內(nèi)容，實(shí)際上必須去向更多的人展示這些不同的文章組合�？梢詫�(duì)廣告的展示，對(duì)頁(yè)面的設(shè)計(jì)如法炮制。所有過(guò)去曾經(jīng)屬于直覺(jué)范疇，屬于專家職責(zé)的各種設(shè)計(jì)參數(shù)和選擇，現(xiàn)在都成了可以分配給用戶群體，并能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的任務(wù)。這是在離線領(lǐng)域同樣也可以做的事。
　　
　　理解自己直覺(jué)的局限性，與認(rèn)為世界是完全不可預(yù)知的并不是一碼事。如果有億萬(wàn)用戶每天數(shù)十億次點(diǎn)擊鼠標(biāo)的數(shù)據(jù)，就可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出規(guī)律性。它們可以被建模。它們可以被預(yù)測(cè)——雖然不能完全確定，雖然沒(méi)有100％的準(zhǔn)確性，但這都不是問(wèn)題的關(guān)鍵。問(wèn)題的關(guān)鍵是，可以做得比憑空猜測(cè)更好。因此，需要通過(guò)各種手段進(jìn)行預(yù)測(cè)。不過(guò)，要把預(yù)測(cè)結(jié)果記錄下來(lái)。人們從不跟蹤驗(yàn)證自己做出的預(yù)測(cè)。熱衷于進(jìn)行預(yù)測(cè)，卻不愿意為預(yù)測(cè)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。僅僅通過(guò)測(cè)評(píng)隨著時(shí)間推移做出的記錄，就可以學(xué)到很多東西，對(duì)人們思考預(yù)測(cè)和規(guī)劃能力的方式會(huì)產(chǎn)生一種脫胎換骨的影響。