微博營銷的五大營銷價值

     隨著新浪微博的注冊用戶突破兩億，我們清晰的看到社會化媒體將迎來它的春天，圍繞社交媒體談的最多的話題無非就是如何通過應(yīng)用來賺錢。從企業(yè)如何應(yīng)用微博的角度來說，可以產(chǎn)生五大價值。
　　
　　一、新產(chǎn)品傳播與推廣。目前，中國企業(yè)在社會化媒體應(yīng)用方面，剛剛邁上初級階段，這個階段企業(yè)可以通過社會化媒體平臺的新品發(fā)布會、有獎問答、互動、主題征文、搶沙發(fā)或者一些噱頭來推廣新品。隨著社交媒體的深入發(fā)展，以平臺為載體的互動精準廣告等傳播手段可能會引起廣告主的關(guān)注。
　　
　　二、市場研究。企業(yè)可以通過話題聚集的方式來引導(dǎo)消費者參與相關(guān)話題的討論，以此監(jiān)測輿情，這將極大的改變相關(guān)企業(yè)的市場研究路徑和方法。在話題討論上，消費者的自主性發(fā)言不是說給企業(yè)聽的，而是說給朋友聽的，這極容易產(chǎn)生暈輪和病毒效應(yīng)。
　　
　　三、售后服務(wù)。企業(yè)可以開設(shè)承擔不同職能的賬號幫助企業(yè)進行系統(tǒng)的品牌塑造，開設(shè)售后服務(wù)的賬號就可以很好的引導(dǎo)公眾應(yīng)簡單有效的與售后服務(wù)部門進行溝通，而售后服務(wù)部門也及時地回應(yīng)跟進社會化媒體上發(fā)布出來的求助、抱怨甚至憤怒，可以很好的讓消費者感受品牌的誠意。另一方面看，職能賬號的開通的確會幫助消費者更快捷地解決問題，提高消費者的滿意度和忠誠度。同時，解決問題的過程可以幫助企業(yè)形成一個知識庫，以此形成積累，可以很少的減輕企業(yè)后期的維護成本。還可以幫助其他更多的消費者會從這個知識庫里尋找知識來幫助其他需要幫助的消費者，尤其是從這個系統(tǒng)中獲得過幫助和問題應(yīng)對的消費者。比如，戴爾電腦在美國的推特上開設(shè)了65個賬號，讓每個賬號行使不同的職能，并按區(qū)域進行分類。戴爾在美國的社交媒體賬號上投入了近100人，并產(chǎn)生了超過100萬美元的銷售收入，這一切都和他們對新媒體的重視有關(guān)。
　　
　　四，品牌社區(qū)。該價值目前企業(yè)認識到但做不好、投入也不夠，很多企業(yè)組建了類似的社區(qū)，但是運營不好。從品牌塑造的角度來看，品牌社區(qū)的建立，必須是一個完全開放的社區(qū)。但很多企業(yè)對此心存疑慮，擔心遭遇消費者或者網(wǎng)絡(luò)水軍的攻擊，講各種各樣的謠言來搗亂。長江商學院孫寶紅教授說：“正是因為企業(yè)品牌社區(qū)的這種不開放，信息之間無法競爭，真相反而被淹沒或者隱匿”;孫寶紅教授還說到：“我觀察到，一旦有人惡意攻擊或者制造虛假信息，其他人會群起攻之，長此以往，真實的信息就被篩選出來了。此外，如果企業(yè)不給對其產(chǎn)品和服務(wù)有意見的人一個發(fā)泄的渠道，他們會尋找自己的渠道。譬如，乘坐美國聯(lián)合航空公司航班的Maxwell樂隊的吉他手戴夫·卡羅爾，因為他的吉他被美聯(lián)航損害—在美國芝加哥奧黑爾國際機場轉(zhuǎn)機時，他親眼目睹了“在地上搬運行李時，就像要發(fā)射炮彈一樣”—并被拒絕賠付，遂撰寫了《美聯(lián)航弄壞我的吉他》的MV并上傳至YouTube，短短十天內(nèi)，就有超過400萬次的點擊，導(dǎo)致美聯(lián)航股價下跌”。應(yīng)該引起大家的關(guān)注。當然，也有做得好的企業(yè)，比如說美國的捷藍航空公司，他們利用先進的掃描工具跟蹤航空公司的客戶，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨或者投訴，他們的系統(tǒng)就會第一時間響應(yīng)并做出回復(fù)。
　　
　　五，全員塑造。將社會化媒體應(yīng)用到內(nèi)部管理溝通和知識應(yīng)用上，并加大對員工的培育，讓人人都可以通過新媒體進行正向的公司化傳播，提高其員工的媒介素質(zhì);同時完善新媒體各個環(huán)節(jié)的流程，通過系統(tǒng)的運營為消費者提供更好的服務(wù)。