經營,要先琢磨透“人”

　　商店在獎勵那位保潔員時,問她是怎么想到這個辦法的。保潔員嘿嘿笑著說:“你們難道沒有發(fā)現高速公路的交叉轉彎處,公路都是傾斜的嗎?聽說,這樣司機不怎么打方向就開了轉彎車�！北娙艘宦�,恍然大悟,感慨為什么自己就沒有想到。是啊,誰會想到眼前這些不起眼的利用傾斜變商機或許就成了你在社會上獨領風騷的法寶呢?
　　
　　有人遇上過顧客滯留而加大了成本,怎么辦？同樣,這就要看你順勢而為的功夫了。
　　
　　一個小區(qū)附近有兩個大眾浴池,一個老板姓張,一個老板姓李,生意都一直很好。然而,近幾年煤炭價格一直暴漲,張老板和李老板都抱怨成本高了。張老板是一個聰明人,他很快發(fā)現,晚上九點之后基本就沒有人來洗澡了。由于平時去洗澡的人都是一個小區(qū)里的鄰居,大家洗完后喜歡躺在那里聊聊天,一直到十一點之后才回去。這段時間,等于白白燒了兩個小時的煤。于是,張老板從九點開始,就把火爐關掉。這樣,沒有了暖氣,大家就乖乖地回家了,確實節(jié)省了不少成本。但是不久,去張老板澡堂里洗澡的人就越來越少了,相反,他的老客戶開始都往李老板的澡堂里跑……
　　
　　為了弄清原委,張老板也到李老板的澡堂里洗了幾次澡。但李老板的澡堂似乎和自己家的并沒有什么區(qū)別。幾次下來,他始終不明白為什么同樣的澡堂反差會那么大。不過,每次張老板到李老板澡堂洗澡時,都沒有忘記九點前趕回去,關掉火爐。后來,張老板終于忍不住買了兩瓶好酒和幾樣好菜,在家里宴請了李老板。幾杯酒下肚后,張老板客氣地向李老板討教這個問題。李老板笑呵呵地說：“我和你剛好相反,你是九點鐘關掉火爐,我是九點鐘開始拼命加火�！睆埨习宀唤�:“你這樣不是成本更高嗎？”
　　
　　李老板說:“你關了火之后,客人冷得受不了,確實會回家。而我加了火之后,客人熱得受不了,自然也會回家。而這一冷一熱之間,客人的心理感受不一樣啊�！�
　　
　　●因勢利導,利用人欲使其利己利人
　　
　　實際上,人在本質上是個“自私動物”,此非可恥。重要的是,如何認識和利用“自私”,而不是逆“性”而為。比如,一座城市的郊區(qū)有一座水庫,每年夏天都吸引大批游泳愛好者前去游泳。而水庫是城市自來水工廠的重要取水源,為了保持水源的清潔衛(wèi)生,自來水廠在庫區(qū)豎一許多“禁止游泳”的牌子,但效果并不理想,人們照游不誤。后來自來水廠換了所有的禁止類的標語,公告牌上寫著:“你家用的自來水來自這里,為了你和家人的健康,請保持清潔衛(wèi)生。”結果,庫區(qū)中的游泳者就鮮見了。人性之私,我們不容回避。人們要做的就是營造“我為人人,人人為我”的所氛。
　　
　　我們知道這個世界需要無私奉獻,但其實生活中的許多事兒都因只強調“無私”而收不到良好效果,因為人的自私只是為了“利己”。下面這個管理難題就利用自私解決的
　　
　　有位老板開了一家防爆電器廠,現在做得很大。到底是搞民營企業(yè)的,他非常節(jié)省,以前給職工配置某些工具,比如千分盡和卡盡時,一直是兩三人一套。
　　
　　可他的老同學卻認為這樣不好。他舉了一個例子:一位雙胞臺母親買玩具時,總要告訴孩子:“這是你們的共同財產,不能獨占�！钡�母親頭疼的是,玩具壞的很快也很厲害,原因是兩孩子都沒把當成自己的財產,絲毫不懂得珍惜;玩時用狠力,不玩時隨便一扔;哪經得住這么折騰？后來,當父親的想出一個辦法:再買玩具時就買兩套,還在套玩具上都貼上一小塊不干膠,寫上孩子姓名,并告訴他們:“從今以后,這個玩具就屬于你人,壞了就壞了,不準搶別人的�！眱蓚�孩子地玩具都愛惜起來,輕拿輕放,生怕弄壞以后沒得玩兒了。道理很簡單,此前,玩具是“公共財產”,為兩個孩子共有。既然玩具產權不屬于自己,那玩時就不會珍惜。后來,當父親的明確了玩具的產權歸屬,孩子對玩具有了產權,玩具成了自己的東西,自然就珍惜起來。
　　
　　聽懂了這個原理,老板恍然大悟。他明白自己過去給職工配備檢測工具時兩三人一套,實際上是在暗示職工,這是公共財產;既然是公共財產,職工用起來自然也就不知愛護了;事實上,那套工具確實壞得很快也很厲害。聽了老同學的建議后,老板決定每名職工各配一套。從那以后很多年,他都沒怎么再買新工具了。道理其實很簡單,當職工相對擁有了工具的產權,他自然要加倍愛護。這便是屬于自己產權的力量！
　　
　　再往下看看,這個農民盡管有些搞笑,但卻以因勢利導的奇招解決了自己的難題。
　　
　　這位農民住在一條鄉(xiāng)村公路旁,本來很僻靜。但后來交通量卻以驚人的速度在迅速上升;交通量的增大,通行速度的加快,使得他養(yǎng)的雞的數量以每天3到6只的速度加快減少。無奈之下,他撥通鎮(zhèn)長辦公室的電話:“你得采取措施啊,鎮(zhèn)長！他們把車開得太快了,我的雞快讓他們給碾完了�！薄澳阆胱屛以趺醋�？”鎮(zhèn)長問�！斑@我不管,反正你得對那些瘋狂的司機想想法子。”第二天,鎮(zhèn)長派人在那條公路邊豎了塊警示牌,寫著:請慢行,有學生穿行。3天過后,這位農民又撥通了鎮(zhèn)長辦公室的電話:你要對這些司機想想法子呀,你們立的那塊‘有學生穿行’的警示牌反而讓他們開得更快了。于是,鎮(zhèn)長又吩咐屬下在那條公路邊立了塊新的警示牌:請慢行,路邊有小孩玩耍。這塊警示牌豎立后,非常自私的司機們視而不見,行車速度反而更快了。于是,農民又給鎮(zhèn)長撥打了電話,每天都打,一直打了3個星期。最后,農民對鎮(zhèn)長說:你的警示牌看來不起任何作用.這樣吧,我自己立塊牌子,好不好？鎮(zhèn)長趕緊答應:行！那你自己去立吧。心想,只要能讓他不再打電話來,愛怎么做就怎么做。
　　
　　嗨,奇怪！從此以后,農民再也沒有給鎮(zhèn)長打過電話。一晃3個星期過去了,鎮(zhèn)長心里反倒不怎么踏實了。他決定給農民打個電話,問問情況:那些司機的問題現在怎么樣了？牌子立了沒有？農民說:哦,我立了！從那以后,我的雞一只也沒有被碾死過;我得走了,我現在忙得很。說著,他掛斷了電話。鎮(zhèn)長暗自思忖:我還是親自到這個農民家附近看一看那塊牌子吧。說不定我還可以從他那里取到一點真經呢……于是,鎮(zhèn)長驅車來到了農民的房前,看到了那塊他新立的牌子。