現(xiàn)代營銷：我賣的不是商品 是快樂心情

     小張自謀職業(yè)在夜市上租了個攤位，做起了飾品生意，雖然夜市上同行競爭激烈，但她漸漸有了自己的一批回頭客。在談起生意經(jīng)時，小張說，首先是自己愛這行，另外，自己在做的并不僅僅是在推銷飾品，而是在推銷快樂心情。
　　
　　為探尋個究竟，筆者站在小張的攤位邊，細(xì)細(xì)觀察。發(fā)現(xiàn)她并不急于推銷商品，而是熱情地向顧客問候，并告訴對方有喜歡的可以隨意試戴。顧客在挑選時，小張一直微笑地在邊上陪著，做到百問不厭、百試不煩。經(jīng)常是顧客挑了半天，只挑個小東西，自己賺個一元、五毛；或者他們什么也沒買，小張也從不生氣，在顧客離開時還客氣地同其打招呼“歡迎下次再來”。有時顧客看中了東西要買，而小張覺得并不適合時，會善意地向他們提出來，幫助重選。小張說，因為顧客是活廣告，如果買去不好看，會影響心情，很可能就不會再來買；即便對方暫時沒買，但她給對方的快樂和深刻的印象，還會吸引顧客回來光顧。
　　
　　現(xiàn)實生活中，許多店主對于上門來的顧客都會笑臉相迎，而當(dāng)顧客挑了半天沒買或成交價不如本意時，便會拉下臉，甚至冷眼冷語相對，讓顧客心情不爽地離開。正如小張所說，如今社會物資豐富，顧客并不十分缺啥少啥，購買東西的時間、地點及個人欲望隨意性大。顧客買東西，買的不僅是商品的質(zhì)量和實惠，而且買的還有精神層面的愉悅，關(guān)注更多的是消費的附加值。做為生意人，必須尊重顧客的這種意愿，關(guān)注“上帝的心情”，把好心情帶給顧客，把快樂與顧客分享，讓買賣成為雙方一種愉快的精神交流，這才是商家該做的、最受顧客歡迎的現(xiàn)代營銷。