穩(wěn)扣客戶心弦的12個問題

     走訪市場這幾天，我深感自責(zé)，我深刻地感覺到我個人在對營銷團(tuán)隊的管理中出了問題：
　　
　　我給了團(tuán)隊很大的壓力，但并沒有幫他們?nèi)�尋求解決壓力的路徑；
　　
　　但換個角度講,我其實又并沒有給團(tuán)隊足夠的壓力。因為團(tuán)隊如果有足夠的壓力，團(tuán)隊的潛能就會自然而然地爆發(fā)出來，尤其是在困難面前，會主動尋找出能夠有效解決困難的方法和路徑。
　　
　　當(dāng)壓力不能得到解決時，團(tuán)隊只能變得壓抑。當(dāng)整個團(tuán)隊面對市場困境卻找不到真正扭轉(zhuǎn)局勢的決心和方法時，這個壓抑就只能帶來更大的壓力。
　　
　　教了那么多，為何還是解決不了實際困難？
　　
　　靜下心來，想想這幾天深入的市場走訪，雖然身心疲憊、困難多多、壓力重重，但依然斗志昂揚(yáng)，依然感覺到市場機(jī)會很多，依然有突破的潛力。我認(rèn)為，真正的高度，不是山峰的聳立，而是自己跋涉不停的腳步。
　　
　　我在想：公司的月度營銷會議、營銷網(wǎng)絡(luò)會議，會議的總結(jié)、檢討、亮點分享和計劃，甚至是日夜不停地培訓(xùn)技能、方法、案例、理論、思想、境界、智慧等方方面面，但為什么在遇到實際困難時卻依然解決不了？或者說略有解決，但形不成快速突破？
　　
　　我想，核心應(yīng)該依然是營銷管理問題，還是沒有幫助營銷團(tuán)隊做到策略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易化、務(wù)實化和傻瓜化。
　　
　　營銷管理需要對營銷同仁進(jìn)行全方位的提升，尤其是理論在操作過程中的實際動作、操作和運(yùn)作。如果團(tuán)隊對會議當(dāng)中的理論、理念、理想等全部理解了，心、心態(tài)、心智會在市場操作當(dāng)中完全放開，那市場的困難不就能夠突破了嗎？
　　
　　每個客戶都希望得到尊重和真誠溝通
　　
　　這次走訪市場，接觸到很多不同類型的客戶和案例：有2小時成功開發(fā)客戶的案例；有前期溝通順暢，但后期由于沒有及時跟蹤而未能開發(fā)成功的案例；有迅速激發(fā)老客戶推廣激情和信心的案例；有激發(fā)弱小客戶能夠真正挖掘潛能以形成快速突破發(fā)展的案例；也有盤活市場、快速鋪市形成良性發(fā)展的案例，各有特點。
　　
　　在這個過程中，我一直在印證一個觀點：任何客戶，都希望得到真誠的尊重和溝通；任何客戶，都期望看到公司的產(chǎn)品方向和未來；任何客戶，都渴望聽到公司的戰(zhàn)略和策略；不要怕表面的拒絕，如果你要怕，應(yīng)該怕自己溝通得不夠深入、不夠真誠，更應(yīng)該怕真誠得不夠打動人心、觸動心弦。
　　
　　當(dāng)你的真誠溝通能夠撥動客戶心弦時，其實離成功開發(fā)已經(jīng)很近了，如果過程當(dāng)中精心呵護(hù)、用心培育，市場定會快速成長。
　　
　　任何大客戶，都是從小客戶發(fā)展起來的；而任何小客戶，都有發(fā)展的自尊和渴望。因此，不要忽視你的任何一個市場、任何一個客戶。客戶的成長，就是市場的成長，就是績效的增長，更是自己的成就。
　　
　　其實，本月有幾個亮點很值得營銷同仁思考，像蘇北部和湖南部等的業(yè)績都完成得很好。他們和大家一樣，同樣面對市場困境，同樣面對客觀困難，那么，與他們相比，你的突破路徑找到了嗎？