居夢萊：導購員在門店銷售中的重要作用

      對于現(xiàn)代家紡銷售而言，導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先她是一個服務專家、營銷代表，能指導顧客購物。其次她應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。居夢萊家紡營銷顧問指出角色定位是導購技能中很重要的一環(huán)，成功導購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

      導購員在銷售過程的細節(jié)體現(xiàn)在兩個方面：一是自身形象建設，二是引導經(jīng)營過程。自身形象建設主要是給予顧客進店后的第一印象，而第一印象很大程度上決定了顧客在店內(nèi)停留的時間及銷售過程中的行為表現(xiàn)；引導經(jīng)營過程則直接決定了生意能否成功，能否使顧客成為“回頭客”。二者是基礎與建筑的關系。

      自身形象建設包括導購員的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生具備，并且因人而異，但一個優(yōu)秀的導購員會通過恰當?shù)男揎�、搭配以及相應訓練，使自己的形象展現(xiàn)得最完美。清爽的面容、頎長的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音，能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

      導購員并非簡單的售貨員，導購員本身就具有一股強大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀�引上門，使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。這個過程中，細節(jié)的處理是最值得探討的，比如一個導購員盡管在前期進行了大量細致的解說與引導，但如果她出現(xiàn)咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類的不雅動作，也會立刻失去這張單子。

      做好以上幾點才能夠更加順利的打動客戶，推銷出產(chǎn)品，從而提升門店的業(yè)績。