營銷的“心智”

　　4月是很多企業(yè)的營銷季，當大家一邊感受氣候的反復無常，一邊談論消費市場的“倒春寒”現(xiàn)象的時候，整合營銷傳播（IMC）之父、世界頂級營銷專家唐·E·舒爾茨（DonE.Schultz）正在南國“傳經(jīng)布道”。
　　
　　他說：讓我們暫時忘記占領市場，忘記價格、促銷，我們首先要做的事就是“占領消費者的心智”。
　　
　　當我們熱衷于研究營銷技術(shù)和理論的時候，當我們關(guān)注管理經(jīng)驗和模式的時候，在相當多的時候可能忘記了我們的所有生產(chǎn)和營銷都是為了贏得消費者。我們需要過去和現(xiàn)在的消費者，更需要未來的消費者，這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本之道。
　　
　　我不喜歡舒爾茨教授使用的“占領”一詞，如果我們把營銷的過程都工具化，把所有的結(jié)果商業(yè)化，就只剩下交易了。商業(yè)本質(zhì)上是功利的，但這不是它的全部。作為一種社會行為，企業(yè)、市場、產(chǎn)品和消費者共同構(gòu)筑的不只是商業(yè)關(guān)系，還是生活方式、溝通方式，形成了可以相互實現(xiàn)價值的關(guān)系鏈。
　　
　　成功的營銷不在于把東西賣出去，而是從消費者那里收獲比金錢更多的東西。最重要的是你能不能認真聆聽消費者的聲音。
　　
　　我們總是習慣于消費者的贊美和褒獎，對于消費者的批評則視為大忌，公關(guān)部門的主要職責就是湮沒批評的聲音。事實上，中國消費者正在快速成長和成熟為世界級的消費者，我們的顧客變得越來越挑剔。他們對于完美的使用體驗和永不滿足的愿望的追求已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的原動力。消費者對于現(xiàn)在生活的定義和對于未來生活的暢想正在改變我們的生產(chǎn)、管理、銷售、傳播、服務方式。在成熟而富有智慧的消費者面前，我們的產(chǎn)品總是表現(xiàn)出這樣那樣的不足，缺陷是不可避免的。因此，改進、創(chuàng)新、創(chuàng)造是永遠的。
　　
　　從消費者的角度說，研發(fā)制造和營銷是一回事。前者是為消費者提供更完美的生活解決方案，后者則是一個傳遞價值和交互價值的過程。消費者需要的不只是物質(zhì)的實用性，還有產(chǎn)品、品牌和服務所帶來的精神愉悅和滿足。最近看到這樣一個故事，銷售員去寺廟推銷梳子，一個銷售員無功而返，說和尚不用梳子。另一個賣了幾千把，因為他把佛經(jīng)印在梳子上，信徒紛紛索求。梳子是功能、外觀最為同質(zhì)化的產(chǎn)品，但是普通的產(chǎn)品只要最大程度滿足了消費者的需求，就能創(chuàng)造一個最大的市場。聆聽消費者的聲音，才能為消費者創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)消費者的價值才能成就企業(yè)的商業(yè)價值。