向莊子學(xué)習(xí)口碑營銷

    《莊子》中有這么一則故事：有一天惠子去問莊子，說：“你看魏王給了我一棵葫蘆籽兒，我在家就種了這么一架葫蘆。結(jié)果長出一個大葫蘆來，有五石之大。這么大一個葫蘆看起來很豐碩飽滿，但是我卻發(fā)愁了，因?yàn)樗�太大了什么用都沒有。”他說：“如果我把這大葫蘆要是一劈兩半，用它當(dāng)瓢去盛水的話，那個葫蘆皮太薄。其‘堅’不能自舉。用它去盛米面糧食，盛什么東西都不行，因?yàn)槠け《�體積太大�！彼�以想來想去說：“葫蘆這個東西種了干什么用的，不就是為了最后當(dāng)容器，劈開當(dāng)瓢來裝點(diǎn)東西嗎？”所以惠子說：“這葫蘆雖然大，卻大得無用，我就把它打破算了”。

    莊子想了想就開始給他講故事：宋國有這么一戶人家。他們家還真是有稀世的瑰寶，就是家里有個秘方。這個秘方能夠在寒冷的冬天讓人手腳沾了水以后不皴。他們家有不皴手的藥啊，所以就世世代代以漂洗為生。有一天，有一個過路的人偶爾聽說他們家有這個秘方就來了。跟他商量，我以百金來買這個秘方。全家人一聽，晚上就開了個會。說咱們家這個秘方，雖然由來已久。但是全家人這樣漂洗為生。咱們也沒見過百金呢。人家花這么多錢，不就買個方子嘛，干嘛不給他呀，咱賣了吧。所以呢拿了百金以后太知足了，覺得這省去多少辛勞啊。這個過路的人呢，拿了這個秘方就走，他是去干什么呢？

    當(dāng)時戰(zhàn)國時候，各個地方都在諸侯混戰(zhàn)之中，為了爭地而戰(zhàn)。在東南部就是吳越之爭，而吳越之地是水鄉(xiāng)之地。這個人從宋國拿了秘方直奔吳國去跟吳王講。如果你要是選在寒冬臘月真正向越人發(fā)起水戰(zhàn)，那么你有此秘方，軍士可以手腳不凍。手不生瘡可以拿著兵刃。而越人沒有這個秘方，你可以去試一試這個效果。吳王就聽了他的建議，憑借這個小小的秘方吳國大勝。這位提供秘方的人也被裂地封侯，馬上身價非同一般。

    莊子接著說，大葫蘆也是一樣，你怎么就認(rèn)為它非要刨開當(dāng)“瓢”使呢？如果它是一個完整的大葫蘆，你為什么不用網(wǎng)子系起來綁在腰間，用它當(dāng)作游泳圈呢？所以你可以去浮游于江海�。�帶著一個大葫蘆自由自在地去漂泊。難道一個東西必須要被加工成某種規(guī)定建制的產(chǎn)品，才叫一定有用嗎？

    從這個寓言中我們發(fā)現(xiàn)：一個人境界的大小決定了他的思維方式。人們常用世俗的眼光墨守成規(guī)地去判斷事物的價值。而只有大境界的人，才能看到事物的真正的價值。所以說口碑營銷的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止與此，筆者雖然對口碑營銷做過些許研究，但對口碑營銷的價值也不能窮舉。在此補(bǔ)充一點(diǎn)個兒看法，以繼承于先生的看法，希望口碑營銷的價值能得到更多人的認(rèn)可。

    因此說要明白口碑營銷的價值，首先得知道口碑營銷的實(shí)質(zhì)是什么。筆者認(rèn)為：口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險低等特點(diǎn)。

    同時，口碑營銷其實(shí)有著悠久的歷史，其價值不言而喻。可以說口碑營銷是成本最低，效果最好的一種營銷工具。雖然口碑營銷的研究在中國尚未興起，但是在中國市場上，口碑一直都被人們所重視，并得到了實(shí)際的運(yùn)用。中國消費(fèi)者的特點(diǎn)和不少的實(shí)證研究結(jié)果都揭示了口碑營銷在中國的巨大發(fā)展?jié)摿�。因此，加�?qiáng)對口碑營銷的研究，有助于企業(yè)更清楚的認(rèn)識口碑營銷，更好運(yùn)用口碑營銷。更重要的是建立起企業(yè)口碑營銷系統(tǒng)，對理論和實(shí)踐都具有不可忽視的指導(dǎo)意義。

    具體來說，企業(yè)可以借助這個口碑營銷系統(tǒng)，激勵人們傳播有利于本公司的口碑。這樣不僅可以帶來直接的利潤，更可以提高公司的品牌知名度，美譽(yù)度以及印象深度。在這個口碑營銷的系統(tǒng)上，企業(yè)借助于傳統(tǒng)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)等口碑傳播渠道，構(gòu)建更加貼近市場，貼近顧客的營銷體系，并制定更有生命力的品牌策略、產(chǎn)品策略、促銷策略、服務(wù)策略、渠道策略、價格策略、公共關(guān)系策略、廣告策略等。