內(nèi)部營銷 破解創(chuàng)業(yè)期人才瓶頸

　　有“創(chuàng)業(yè)教育之父”之稱的杰弗里?蒂蒙斯（JeffryTimmons）教授曾提出了包含創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、資源三個(gè)核心要素的創(chuàng)業(yè)過程模型，三個(gè)核心要素構(gòu)成一個(gè)倒立的三角形，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)位于三角形的底部，是創(chuàng)業(yè)過程的主導(dǎo)者。顯然，在創(chuàng)業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)和人才，是左右創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素。
　　
　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)和相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)失敗率居高不下的一個(gè)重要原因，也正是這類企業(yè)普遍遭遇人才瓶頸。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)企業(yè)不同于有充裕資金實(shí)力和充足時(shí)間的大公司，可以通過高額的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，以及長時(shí)間的人才選拔和培訓(xùn)來獲取人才。那么，對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)而言，何不嘗試內(nèi)部營銷的方式，提升經(jīng)營績效，克服人才瓶頸？
　　
　　把公司“推銷”給內(nèi)部員工
　　
　　很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)其實(shí)很重視營銷且依賴營銷手段，許多案例顯示：“過度營銷”正是造成創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，特別是具有創(chuàng)新性的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)高失敗率的重要原因之一。（詳見本刊2011年第12期《如何防范創(chuàng)業(yè)期過度營銷》）但創(chuàng)業(yè)者目前所重視的營銷，主要是面向外部顧客的“外部營銷”。與此相反，面向內(nèi)部員工的“內(nèi)部營銷”并未受到創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的重視。
　　
　　內(nèi)部營銷是一種將員工當(dāng)作顧客，并從營銷的角度對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理的創(chuàng)新方式，其實(shí)質(zhì)就是把員工視為銷售體系中的內(nèi)部顧客，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造一種市場氣氛，通過員工的感同身受與換位思考，提高員工服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而贏得外部客戶滿意，增加企業(yè)收益。正如日本學(xué)者金井正明所說，內(nèi)部顧客導(dǎo)向和外部顧客導(dǎo)向本質(zhì)是一致的，只有實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部顧客滿意才能真正并且長久達(dá)到外部顧客滿意。內(nèi)部營銷“把公司推銷給作為‘內(nèi)部消費(fèi)者’的員工”，通過不斷增強(qiáng)內(nèi)部員工的滿足感來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。
　　
　　對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)，尤其是創(chuàng)新型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，樹立內(nèi)部營銷觀念的一個(gè)重要體現(xiàn)，就是要在企業(yè)內(nèi)部營造一種創(chuàng)新創(chuàng)意氛圍。根據(jù)美國學(xué)者羅杰斯的觀點(diǎn)，創(chuàng)新創(chuàng)意氛圍應(yīng)予以員工“心理自由”和“心理安全”。因此，一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部營銷應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)員工有質(zhì)疑精神，敢于提出不同觀點(diǎn)，并勇于在實(shí)踐中檢驗(yàn)新設(shè)想。例如蘋果公司曾斥資上億美元投放“ThinkDifferent”系列廣告，給員工開創(chuàng)另類思維的空間，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)意潛能。
　　
　　另一方面，創(chuàng)新具有風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)要尊重員工的創(chuàng)作努力，容忍失敗，保護(hù)員工的創(chuàng)新精神，讓員工意識(shí)到真正的失敗是畏難不前，只要員工在創(chuàng)新過程中盡可能采用科學(xué)的分析方法，他們就不會(huì)因創(chuàng)意失敗而受到過分的懲罰。當(dāng)然，企業(yè)還是要設(shè)法幫助創(chuàng)新人才降低失敗的概率，給予他們真正的保護(hù)。對(duì)于缺乏高額經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，一個(gè)思想開放、包容性強(qiáng)的創(chuàng)新氛圍，可以讓員工獲得一個(gè)成就自我的想象空間。
　　
　　例如，海爾提出的“源頭論”把員工作為企業(yè)發(fā)展的源頭，并把員工的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，其實(shí)就是內(nèi)部營銷的充分體現(xiàn)�？祹煾倒�司創(chuàng)業(yè)伊始，曾采取了一種“職業(yè)安全”的內(nèi)部營銷觀念，他們對(duì)所有員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容幾乎涵蓋了從個(gè)人技能到組織設(shè)計(jì)的各個(gè)方面，員工可以在企業(yè)內(nèi)部市場上進(jìn)行崗位輪換和職務(wù)升遷，還可以辭職自辦企業(yè)。這種將大門敞開，來去自由的組織模式，使員工獲得了“終身安全”的信念——無論是在企業(yè)內(nèi)外，都有“給自己干活”的意識(shí)。

　　建立內(nèi)部營銷4Ps策略組合