電話營銷是體力勞動還是腦力勞動

　　電話營銷是體力勞動還是腦力勞動從事電話營銷工作，單從個(gè)人收入來說，其中差別會相當(dāng)巨大。有的人連溫飽問題都難解決，而少數(shù)人收入比那些大企業(yè)部門老總還要多。
　　
　　本人因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，經(jīng)常接觸到從事電話營銷工作的人員，其中北京有一家專門從事會議營銷的企業(yè)，其業(yè)務(wù)就是通過業(yè)務(wù)人員打電話邀約國內(nèi)知名企業(yè)家，或行業(yè)知名人物過去參加由他們公司組織的研討會、座談會、行業(yè)高峰論壇等工作，其中有一個(gè)電話營銷人員，年齡不到23歲，但其個(gè)人收入?yún)s超過100萬年薪。而他們公司其他電話營銷人員因?yàn)樨?zé)任底薪的緣故，部分人還在為一日三餐而操勞。
　　
　　為什么會有如此大的差別呢？
　　
　　最主要的原因是他們對“電話營銷”的理解不同而造成的。
　　
　　那么，電話營銷是體力勞動還是腦力勞動呢？很多人都會覺得電話營銷屬于體力勞動，因?yàn)殡娫挔I銷人員每天都要完成一定數(shù)量的電話，少則幾十通電話，多則幾百通電話，這樣的工作量幾乎是滿負(fù)荷的，一天工作下來，疲憊不堪。然而，這卻是表面現(xiàn)象，他們真正疲憊的原因并不是打了多少電話，而是他們付出了勞動而沒有成就，打電話時(shí)遭到太多拒絕，心理壓力太大等原因造成的。如果說，他們打電話時(shí)成交率很高，每一通電話都與客戶溝通的很愉快那就不會存在疲憊的問題。要想獲得高成交率，要想和客戶溝通時(shí)保持友好歡快的氛圍，這已經(jīng)不是體力勞動所能做到的，這是真正的腦力勞動博弈。所以，會不會思考才是決定一個(gè)電話營銷人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。因?yàn)殡娫挔I銷不是賣產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品之外的東西。
　　
　　首先，他們銷售自己的素養(yǎng)。
　　
　　從拿起電話說出的第一句話起，電話營銷人員便開始銷售自己的綜合素質(zhì)：說話邏輯是否清晰、情緒是否飽滿、態(tài)度是否友好、禮貌是否到位、語言用詞是否有水平、說話是否有足夠的親和力等等，無一不與電話營銷人員的綜合素質(zhì)息息相關(guān)。
　　
　　其次，他們銷售自己的能力。
　　
　　核心能力是“電話溝通能力”，作為電話營銷人員，他們必須掌握的基本電話溝通技巧有提問、傾聽、同理、引導(dǎo)、贊美、同步共六項(xiàng)，優(yōu)秀電話營銷人員還需要掌握的兩項(xiàng)高級技巧：延伸和親和力。除了以上提到的基本能力之外，作為電話營銷人員還需要培養(yǎng)和掌握的能力有：挖掘客戶需求的能力、幫助客戶解決問題的能力、生動陳述產(chǎn)品的能力等等再次，他們銷售自己的創(chuàng)意。創(chuàng)意大師葉茂中老師曾經(jīng)說過：“沒有創(chuàng)意就去死吧！”也許有點(diǎn)極端。但是，要想成為一個(gè)出色的電話營銷人員，沒有一點(diǎn)個(gè)性，沒有一點(diǎn)與眾不同的創(chuàng)意，無疑就只能平凡。
　　
　　最后，他們銷售自己與客戶的關(guān)系。
　　
　　陸游曾在一首詩中到出了寫詩的秘密“汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外”。做電話營銷做到最后，其境界與寫詩一致，他們不賣產(chǎn)品，只賣“關(guān)系”。有一個(gè)非常著名的外科醫(yī)生曾說過一句話：“我工作的90%部分，那個(gè)在走廊里每天打掃衛(wèi)生的阿姨都可以勝任，剩下的10%才是我的價(jià)值所在�！边@剩下的10%就是腦力勞動部分。真誠祝愿你成為一個(gè)會思考的電話營銷人員，實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)富自由！