當(dāng)門店遭遇網(wǎng)銷

　　
　　以體驗(yàn)突破便利
　　
　　相比較網(wǎng)銷，你要給消費(fèi)者營(yíng)造與眾不同的體驗(yàn)。體驗(yàn)?zāi)軌騽?chuàng)造更多精神附加值。當(dāng)然，這種體驗(yàn)是多元的。
　　
　　首先是形象。有的門店形象起到非常關(guān)鍵的提升品牌形象的作用，對(duì)顧客產(chǎn)生較好的吸引力。顧客覺(jué)得去門店購(gòu)物更有品味，更愉悅。
　　
　　其次的體驗(yàn)是服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)是人與機(jī)器的交流，缺乏人與人之間面對(duì)面的關(guān)心和情感。門店則不一樣，門店有很多漂亮的化妝品導(dǎo)購(gòu)，他們的軟性服務(wù)能夠產(chǎn)生一種吸引力。比如我認(rèn)識(shí)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，非常善于學(xué)習(xí)和鉆研，每次顧客來(lái)購(gòu)買化妝品總能有針對(duì)性給顧客提供很多知識(shí)信息：比如化妝品選擇知識(shí)、護(hù)理知識(shí)和養(yǎng)生知識(shí)，這樣，通過(guò)提供以知識(shí)為附加值的高品質(zhì)服務(wù)，老顧客越來(lái)越多。

　　另外，我一個(gè)朋友的化妝品門店與婚紗影樓的化妝師開展合作，定期邀請(qǐng)他們來(lái)做一些化妝知識(shí)講座，也能夠起到吸引客戶的作用。
　　
　　畢竟顧客購(gòu)買化妝品不僅僅是因?yàn)槲锢砉πУ膬r(jià)值，還有圍繞購(gòu)買以及使用過(guò)程的各種體驗(yàn)。當(dāng)體驗(yàn)大于便利，門店就會(huì)贏得更多機(jī)會(huì)。
　　
　　以關(guān)系鎖定顧客
　　
　　要保證現(xiàn)有顧客的購(gòu)買習(xí)慣就要建立顧客檔案，實(shí)施(CRM)客戶關(guān)系管理，讓顧客把持續(xù)的購(gòu)買行為發(fā)生在企業(yè)身上。
　　
　　一旦消費(fèi)者的購(gòu)買變成一種習(xí)慣，就很難切換。
　　
　　我以前一個(gè)經(jīng)銷商朋友，總能基于CRM系統(tǒng)與客戶定期溝通，進(jìn)行持續(xù)的關(guān)懷和問(wèn)候，店里的一些打折信息、店慶信息、新品發(fā)布以及節(jié)日問(wèn)候可以直接送達(dá)。
　　
　　此外，他們按月評(píng)選出一名顧客作為幸運(yùn)顧客，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)判顧客產(chǎn)生的依據(jù)時(shí)常發(fā)生改變，永遠(yuǎn)給顧客一種新鮮感。有時(shí)是向店里投訴提出合理改進(jìn)意見(jiàn)的顧客、購(gòu)買數(shù)額最多的顧客或者光顧頻次最多的顧客等等。這樣就牢牢抓住一批老顧客。鎖定他們的購(gòu)買習(xí)慣。通過(guò)經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通，很多顧客都與之成為好的朋友，顧客自然就喜歡光顧。
　　
　　總之，如果門店能夠意識(shí)到網(wǎng)銷這個(gè)趨勢(shì)，并洞察趨勢(shì)中存在的弱勢(shì)。也許就會(huì)通過(guò)定位引導(dǎo)形成另外一個(gè)趨勢(shì)：門店的獨(dú)特價(jià)值、與眾不同的體驗(yàn)以及與顧客的深度關(guān)系打造自身的差異化，進(jìn)而鎖定與門店定位相稱的目標(biāo)客戶人群，創(chuàng)造“你走你的網(wǎng)銷，我做我的門店”涇渭分明的不同道路，也許就不會(huì)擔(dān)心“被替代”的威脅。