體驗營銷中的“快樂因子”

　　小時候，家里的電視機總是會壞，然后我爸就會自己打開電視機后蓋進行維修，常常為了這些事情忙得滿頭大汗，甚至連飯也顧不上吃，通常這種情況下，我媽總是很不屑地瞥了爸爸一眼，然后拋出那句話，“花錢買罪受”。那時候我和弟弟倆人可不認可老媽的說法，我們總是跟著爸爸守在電視機前面，給他打打下手，心里無比焦急地盼著電視機趕緊修好。
　　
　　為什么爸爸會對修電視機這樣的事情充滿了興趣呢？隨著年齡的增長，我似乎也有了這樣的興趣，前些天跑到月星家居買了張辦公桌，導購員告訴我說，這個桌子要自己組裝，雖然我跟她發(fā)了一些牢騷抱怨她們的服務不好，可是組裝桌子的那個晚上卻是充滿了快樂。拿著包裝里配備的簡易工具，一邊對照著安裝圖紙一邊唱著歌組裝這個桌子，竟然仿佛自己在完成一件家具的制作一樣，當桌子組裝完成的時候，雖然滿腦袋是汗，心理卻充滿了驕傲和自豪，而且老婆還用Ipone把我組裝桌子的全過程給錄了下來。此時，我終于明白了老爸修電視機時的那種快樂了，做一件自己從來沒有做過的事情，這種體驗充滿了驚喜和好奇。
　　
　　如果能夠讓顧客自己動手做一件他以前沒有做過的事情，那么顧客不但不會有“花錢買罪受”的感覺，相反她還會非常樂意為此而支付一筆費用。為什么火鍋店和自助燒烤店的生意一直很火，不能忽視的一個重要原因就是顧客可以根據(jù)自己的愛好，想怎么吃就怎么吃，除了享受了味覺上的盛宴，而且還能體會一把做廚師的快樂。難怪前些天上海出現(xiàn)一家做石鍋拌飯的餐廳，生意好到需要排隊等上很長一段時間，跟其他石鍋拌飯店不同之處就是這個老板只把飯做到七分熟，顧客必須自己再拌上幾分鐘，飯才能熟透。賣當勞也注意到了顧客在就餐時的娛樂需求，他們做了一個叫做“賣當勞里耍大牌”的廣告，鼓勵顧客把雞排裝進紙袋，然后根據(jù)自己的口味添加胡椒粉和辣椒，接著動手搖晃整個紙袋，直到佐料均勻。
　　
　　除了餐飲店在鼓勵顧客自己動手，宜家家居這些家具零售商也開始了這種做法。讓顧客把木板和五金件買回家，根據(jù)宜家的家具組裝圖紙自己動手組裝家具，顧客在組裝中的快樂感受甚至超過了在賣場購物時的感受。
　　
　　顧客的購物心理已經從擁有的快樂需求轉變到了使用的快樂需求，所以單純地靠產品和價格這個因素來贏得市場的機會正在變小。創(chuàng)造一種顧客從未體驗過的“車間環(huán)境”，讓顧客自己動手體驗“生產”的快樂，正成為一種新的商業(yè)競爭玩法。