營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的羅生門(mén)

　　
　　1、人，總是說(shuō)出對(duì)自己有利的話(huà)
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)既是一種思維方式，更是一個(gè)執(zhí)行體系。當(dāng)某個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)出了問(wèn)題的時(shí)候，體系中的不同成員，都會(huì)說(shuō)出不同的原因。無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商，還是銷(xiāo)售人員，多覺(jué)得自己盡了最大努力，是別人的不給力，造成了時(shí)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的疲軟。
　　
　　正如《羅生門(mén)》中打雜的手的那樣：我看人這種東西，就像是天生能把對(duì)自己不太合適的真事忘記的一干二凈，光把對(duì)自己合適的假話(huà)當(dāng)做真的呢，因?yàn)檫@么辦心里舒坦嘛。一般來(lái)說(shuō)，你到一個(gè)企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，市場(chǎng)部、技術(shù)部、分公司，不同角色的管理者，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)提升都有著不同的理解和建議。即使他們不明著指責(zé)其他部門(mén)的不作為，也會(huì)竭力證明自己的付出。各個(gè)部門(mén)一趟訪(fǎng)談下來(lái)，不同的聲音夾雜在期間，只有撇去自利的泡沫，才有可能看到水面下的淹沒(méi)的真相。

　　2、說(shuō)謊，也許是一種本能
　　
　　武士的死居然有三個(gè)可能：強(qiáng)盜承認(rèn)是自己殺死的、妻子認(rèn)為是自己誤殺了丈夫、而武士通過(guò)武士之口說(shuō)是自殺的。每個(gè)人都把責(zé)任往自己身上攬，看上去不可思議。而樵夫看到的卻是決斗的場(chǎng)面，強(qiáng)盜用劍戳死了武士。這里唯一沒(méi)說(shuō)謊的就是樵夫，但他在之前的糾察使衙門(mén)卻說(shuō)了謊。之所以選擇說(shuō)謊，是因?yàn)樗�可能偷拿了鑲螺鈿的短刀，而且他不想跟殺人案有任何瓜葛。他的說(shuō)謊，是為了保護(hù)自己。而前面三者的說(shuō)謊，也許是為了自己的尊嚴(yán)。
　　
　　撒謊的人，不會(huì)事前通報(bào)的。連說(shuō)謊人自己，很多時(shí)候都在下意識(shí)地行事。在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中，特別是問(wèn)到收入、夫妻情感、性生活質(zhì)量、婚外情時(shí)，你得到的答案基本上都是謊言。
　　
　　3、人，值得相信嗎？
　　
　　《羅生門(mén)》中，只有和尚是一個(gè)值得信任的人。盡管他的智慧讓他看穿了當(dāng)事者的小把戲，但他依然選擇相信人。他清醒地意識(shí)到：若是任何人都不能相信，那么，這個(gè)世界就成了地獄。然而，打雜的給了他當(dāng)頭一棒：人就是不會(huì)說(shuō)實(shí)話(huà)的，人這種東西么，對(duì)自己都不肯坦白的事情多著呢。面對(duì)詰難，和尚還是表現(xiàn)了高人一等的智慧，他認(rèn)為，正是因?yàn)槿诵杂夼巢艜?huì)如此。妄言者，就是因?yàn)榕橙鯚o(wú)能之故。
　　
　　聽(tīng)其言，還是觀(guān)其行，是營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的兩種不同取向。葉敦明覺(jué)得，若是調(diào)研時(shí)間富裕的話(huà)，寧可選擇做一個(gè)旁觀(guān)者，從被調(diào)研對(duì)象的一舉一動(dòng)中，看出他的真實(shí)意圖。也就是說(shuō)，信任是有條件的，是干出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的。這一點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)用人也是如此。
　　
　　4、人，自己了解自己?jiǎn)幔?BR>　　
　　尚存有意思良心的樵夫，痛苦地承認(rèn)自己摸不清自己的心眼兒。而打雜的卻不以為然，他覺(jué)得沒(méi)什么值得大驚小怪的，因?yàn)槿俗龅氖赂�本就無(wú)法琢磨的。人有著自己完全不了解自己的一面，也許這就是潛意識(shí)的我。偉大的創(chuàng)造發(fā)明，基本上是不會(huì)去問(wèn)消費(fèi)者是否接受的，他們相信消費(fèi)者需求是被創(chuàng)造出來(lái)的，而不是依著現(xiàn)實(shí)一味地去滿(mǎn)足的。
　　
　　唐納德是一位研究黑澤明電影的美國(guó)人，在《羅生門(mén)》的一篇影評(píng)中，他提出：真理就是它展示給別人的樣子。每個(gè)人都是根據(jù)自己看到的樣子，或者他們相信的樣子，來(lái)敘述某個(gè)故事的，盡管大相徑庭，但他們都說(shuō)了實(shí)話(huà)。也許，真理不容置疑，值得懷疑的卻是所謂的真實(shí)。
　　
　　科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，世界是幻象，是你自己制造了現(xiàn)實(shí)，每個(gè)人眼中的世界都是不相同的，一個(gè)人就是一個(gè)世界。但是如果你屈服在自己已經(jīng)成就的東西之下的話(huà)，這個(gè)現(xiàn)實(shí)也會(huì)毀了你。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研者，就是要打破幻象，幫助被調(diào)研者重新獲得思想和行動(dòng)的自由。葉敦明認(rèn)為，要沖破營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的羅生門(mén)，就必須對(duì)人性有了深入的了解和把握。不懂心理學(xué)，難以成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人。