公信力攻防一體式營銷

　　
　　那么，怎樣進(jìn)行企業(yè)公信力建設(shè)呢？
　　
　　一般情況下，產(chǎn)業(yè)公信力是一個外部因素，不能直接對特定企業(yè)的公信力產(chǎn)生正面支撐，但產(chǎn)業(yè)公信力整體受損卻對企業(yè)公信力產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
　　
　　而特定企業(yè)的公信力主要由該企業(yè)的產(chǎn)品公信力、服務(wù)公信力和企業(yè)家公信力支撐。不同的企業(yè)體現(xiàn)出不同的公信力長短板，如果在這三個要素中找到兩個以上的公信力長板，企業(yè)公信力乃至企業(yè)品牌效應(yīng)都是很強(qiáng)的，在營銷過程中能夠取得先期優(yōu)勢。比如蘋果公司，就很好地利用了iPhone、iPad的產(chǎn)品公信力、蘋果體驗(yàn)店的服務(wù)公信力和喬布斯的企業(yè)家公信力，構(gòu)成了強(qiáng)大而穩(wěn)定的企業(yè)公信力，使得它后期推出新產(chǎn)品時，消費(fèi)者不會對其領(lǐng)先性、服務(wù)穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑。

　　有的企業(yè)通過產(chǎn)品公信力與服務(wù)公信力組合，或者產(chǎn)品公信力與企業(yè)家公信力、服務(wù)公信力與企業(yè)家公信力組合，打造企業(yè)公信力。目前，在微博、博客等自媒體信息浪潮的推動下，企業(yè)家公信力對企業(yè)公信力支撐或拉動的作用進(jìn)一步增強(qiáng)了。
　　
　　那么，企業(yè)如何通過不同的公信力要素，進(jìn)行公信力營銷呢？事實(shí)上，這是攻防一體式營銷：以企業(yè)的公信力長板，攻擊競爭對手的公信力短板，同時彌補(bǔ)自己的公信力短板。
　　
　　比如，在產(chǎn)業(yè)公信力受損時，不應(yīng)將注意力集中在彌補(bǔ)企業(yè)公信力短板產(chǎn)品上，而應(yīng)當(dāng)加大自己公信力長板產(chǎn)品的宣傳和營銷力度，進(jìn)一步提高公信力長板的水平，弱化低公信力產(chǎn)品的曝光力度，搶占產(chǎn)業(yè)低公信力環(huán)境中的公信力先機(jī)，通過一兩個高公信力產(chǎn)品引導(dǎo)人們對市場信任體系進(jìn)行重建，才能在“皆輸?shù)沫h(huán)境中獨(dú)贏”。
　　
　　同時，企業(yè)可以在產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品公信力受損的情況下，大打服務(wù)公信力和企業(yè)家公信力營銷牌，通過這兩個要素的公信力長板降低產(chǎn)品公信力受到的打擊力度。在產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品公信力普遍受損時，通過服務(wù)公信力和企業(yè)家公信力重建市場秩序。
　　
　　然而，公信力受損之后彌補(bǔ)的成本很大，時間很長，有些甚至是無法挽回的。如果一個企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，宣傳虛假信息，甚至使用有損人體健康的材料，那它的企業(yè)公信力是零，永遠(yuǎn)是零。
　　
　　企業(yè)公信力是用良心、良知、良責(zé)做事、做人、做營銷。如果以欺騙的方式惡意營銷，那就突破了公信力的底線，這樣的企業(yè)理應(yīng)死翹翹，滅絕了，最好!
　　
　　(本文作者馮晞為零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)副總裁、零點(diǎn)前進(jìn)策略咨詢有限公司總經(jīng)理，樊靈芝為零點(diǎn)前進(jìn)策略咨詢有限公司高級咨詢顧問)