電話營銷如何建立客戶忠誠度

　　忠誠是客戶關(guān)系建立中最高級別，達(dá)到這一級別有幾個標(biāo)志：第一，客戶與電話營銷人員已經(jīng)超越了純粹的買賣關(guān)系，遞進(jìn)到像密友、兄弟一樣的親密關(guān)系；第二，只要客戶有合作項目，第一時間就會主動聯(lián)系自己，而不會找其他人；第三，客戶會主動轉(zhuǎn)介紹其他客戶。以上這三點，恐怕是任何一個從事電話營銷這一行的銷售人員夢寐以求的階段。
　　
　　毫無疑問，培養(yǎng)客戶的忠誠是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，是基于客戶信賴基礎(chǔ)上的更深、更高層次的關(guān)系建立。如何培養(yǎng)客戶的忠誠呢？摘自《電話營銷真功夫》
　　
　　建立客戶忠誠度可以從以下幾方面努力。
　　
　　1、每一次合作之后，及時向客戶表達(dá)感激之情。
　　
　　很多電話營銷人員會認(rèn)為，與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)這么熟了，還說什么感謝之類的話，那豈不是多此一舉。這這種心理，恰恰就是心理學(xué)上的“過渡理由效應(yīng)”。
　　
　　什么是“過渡理由效應(yīng)”？在日常生活中，我們都有過這樣的體驗：親朋好友幫助我們，我們不覺得奇怪，因為我們會這樣想：“他是我的親戚”，“他是我的朋友”，他們理所當(dāng)然要幫助我們；若是一個陌生人向我們伸出援助之手，我們則會認(rèn)為“這個人樂于助人”。同樣，在家庭生活中，妻子和丈夫常常無視對方為自己所做的一切，因為“這是對方的責(zé)任”，“這是對方的義務(wù)”，而不是因為“愛”和“關(guān)心”；一旦外人對自己做出類似行為，我們則會認(rèn)為這是“關(guān)心”和“愛”的表示。這種現(xiàn)象就是心理學(xué)上所說的“過渡理由效應(yīng)”。
　　
　　每個人都力圖使自己和別人的行為看起來合情合理，因而總是想方設(shè)法為這些行為尋找合理的理由，當(dāng)我們的親人和朋友以及關(guān)系較好的客戶為我們提供幫助時，我們總是找到一個簡單的理由安慰自己：“因為我和他們的關(guān)系好，所以他們幫助我，這時理所當(dāng)然的�！币虼藛适Я硕嗌俅伪桓袆拥臋C(jī)會，也喪失了多少次向別人表示感謝的機(jī)會。
　　
　　作為立志要成為優(yōu)秀的電話營銷人員的人來說，一定要跳出這個“心理誤區(qū)”，時時刻刻懷著感激之情，感謝客戶為我們付出的點點滴滴。“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”是中華民族的美德，做電話營銷，就要把中華民族的這一美德發(fā)揚(yáng)光大。