電話營(yíng)銷如何建立客戶忠誠(chéng)度

　　忠誠(chéng)是客戶關(guān)系建立中最高級(jí)別，達(dá)到這一級(jí)別有幾個(gè)標(biāo)志：第一，客戶與電話營(yíng)銷人員已經(jīng)超越了純粹的買賣關(guān)系，遞進(jìn)到像密友、兄弟一樣的親密關(guān)系；第二，只要客戶有合作項(xiàng)目，第一時(shí)間就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己，而不會(huì)找其他人；第三，客戶會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹其他客戶。以上這三點(diǎn)，恐怕是任何一個(gè)從事電話營(yíng)銷這一行的銷售人員夢(mèng)寐以求的階段。
　　
　　毫無(wú)疑問(wèn)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，是基于客戶信賴基礎(chǔ)上的更深、更高層次的關(guān)系建立。如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)呢？摘自《電話營(yíng)銷真功夫》
　　
　　建立客戶忠誠(chéng)度可以從以下幾方面努力。
　　
　　1、每一次合作之后，及時(shí)向客戶表達(dá)感激之情。
　　
　　很多電話營(yíng)銷人員會(huì)認(rèn)為，與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)這么熟了，還說(shuō)什么感謝之類的話，那豈不是多此一舉。這這種心理，恰恰就是心理學(xué)上的“過(guò)渡理由效應(yīng)”。
　　
　　什么是“過(guò)渡理由效應(yīng)”？在日常生活中，我們都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：親朋好友幫助我們，我們不覺(jué)得奇怪，因?yàn)槲覀儠?huì)這樣想：“他是我的親戚”，“他是我的朋友”，他們理所當(dāng)然要幫助我們；若是一個(gè)陌生人向我們伸出援助之手，我們則會(huì)認(rèn)為“這個(gè)人樂(lè)于助人”。同樣，在家庭生活中，妻子和丈夫常常無(wú)視對(duì)方為自己所做的一切，因?yàn)椤斑@是對(duì)方的責(zé)任”，“這是對(duì)方的義務(wù)”，而不是因?yàn)椤皭?ài)”和“關(guān)心”；一旦外人對(duì)自己做出類似行為，我們則會(huì)認(rèn)為這是“關(guān)心”和“愛(ài)”的表示。這種現(xiàn)象就是心理學(xué)上所說(shuō)的“過(guò)渡理由效應(yīng)”。
　　
　　每個(gè)人都力圖使自己和別人的行為看起來(lái)合情合理，因而總是想方設(shè)法為這些行為尋找合理的理由，當(dāng)我們的親人和朋友以及關(guān)系較好的客戶為我們提供幫助時(shí)，我們總是找到一個(gè)簡(jiǎn)單的理由安慰自己：“因?yàn)槲液退麄兊年P(guān)系好，所以他們幫助我，這時(shí)理所當(dāng)然的�！币虼藛适Я硕嗌俅伪桓袆�(dòng)的機(jī)會(huì)，也喪失了多少次向別人表示感謝的機(jī)會(huì)。
　　
　　作為立志要成為優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員的人來(lái)說(shuō)，一定要跳出這個(gè)“心理誤區(qū)”，時(shí)時(shí)刻刻懷著感激之情，感謝客戶為我們付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中華民族的美德，做電話營(yíng)銷，就要把中華民族的這一美德發(fā)揚(yáng)光大。