營銷人，你離真相有多遠(yuǎn)？

　　所有的營銷都是基于客戶消費(fèi)心理來開展的，感動營銷也不例外。本書先從客戶心理分析入手，挖掘每個消費(fèi)行為背后的心理基礎(chǔ)。如每個人都尋求理解，因此認(rèn)同客戶是非常重要的；客戶渴望尊重，所以我們需要把客戶當(dāng)主人；中國的面子文化和虛榮心理都給消費(fèi)品帶來了龐大的市場；安全需求和情感需求可以轉(zhuǎn)化為感動客戶的一個因素，甚至每個人深埋在心底的童年夢想都可以挖出來進(jìn)行感動營銷……
　　
　　當(dāng)然，感動營銷也不是說的那么簡單，每一個感動的背后都融入了企業(yè)眾多的智慧和情感，其中，設(shè)計和創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的一環(huán)，正因?yàn)橛辛嘶�于客戶消費(fèi)心理與需求的設(shè)計和創(chuàng)新，感動營銷才有了源源不斷的生命力。
　　
　　設(shè)計創(chuàng)新將感動賦予了產(chǎn)品，而如果讓消費(fèi)者能接收到這一感動呢？環(huán)境的渲染是非常重要的。環(huán)境能在無聲無息中打動客戶，引起客戶的共鳴。本書中列舉了大量精彩的案例，加上深入的分析，讓環(huán)境感動客戶的理念深深的刻入心中。
　　
　　任何營銷都少不了服務(wù)，服務(wù)是基礎(chǔ)，營銷是保障，服務(wù)是支撐起營銷業(yè)績的土壤。要感動客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必不可少。通過服務(wù)來感動客戶，讓客戶從“沒有不滿意”到“滿意”，并從“滿意”到“忠誠”。
　　
　　我們認(rèn)為賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，賣服務(wù)不如賣自己。在做好服務(wù)的同時，我們可以運(yùn)用創(chuàng)新的營銷模式來促進(jìn)客戶的購買。在感動式創(chuàng)新營銷這章，我們將介紹各種感動式創(chuàng)新營銷方法，使?fàn)I銷從業(yè)者和營銷管理者明白如何在營銷中感動客戶。如：體驗(yàn)營銷，讓客戶真真實(shí)實(shí)的體驗(yàn)中被感動……
　　
　　品牌是每個企業(yè)，每個產(chǎn)品的終極夢想和追求。品牌，是一個產(chǎn)品經(jīng)過歲月考驗(yàn)后的沉淀。感動營銷的最高境界也是消費(fèi)者長期地被感動，讓客戶認(rèn)同自我的品牌與產(chǎn)品品牌。品牌是感動營銷的一個升華，前面的五大環(huán)節(jié)都是為了能最終打造出感動的品牌。