營銷就是和消費者談戀愛

　　世界上第一個推銷員是誰？是伊甸園里的那條蛇。它完成了不可能的任務(wù)：將違禁品--蘋果推銷給了本無消費需求的夏娃。如果營銷是媒人，品牌就是丘比特。
　　
　　營銷是企業(yè)與消費者談戀愛的過程。營銷工作的關(guān)鍵點就是賦予產(chǎn)品鮮活的生命力，把產(chǎn)品變成消費者的戀人，讓消費者與產(chǎn)品建立情感聯(lián)系，愛上品牌。
　　
　　情人眼里出西施
　　
　　古詩云：“草茅多奇士，蓬蓽有秀色，西施逐人眼，稱心斯為得�！睂τ诋a(chǎn)品而言，一旦被賦予上情感的屬性，就會有一種“魅惑”之美。
　　
　　一個女子，在素昧平生的人的眼里，可能相貌平平，但在情人的眼里，就是像西施一樣的美麗佳人，一舉一動，一言一行都富有迷人的魅力。“情人眼里出西施”是由于人與人之間的互動性情感反應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果。消費者在購買產(chǎn)品的時候，不僅僅要求產(chǎn)品具有實用功能，更要求產(chǎn)品具有能夠滿足自身情感需求的屬性。消費者對某種品牌產(chǎn)生了感情，就會在潛意識里對該品牌的系列產(chǎn)品產(chǎn)生好感。這種好感一旦形成，就會讓消費者發(fā)生重復(fù)購買、對價格敏感度降低、對品牌產(chǎn)生信賴感等一系列的連鎖行為和情感反映。
　　
　　“情人眼里出西施”也會體現(xiàn)在消費者與產(chǎn)品的關(guān)系上，當(dāng)產(chǎn)品和品牌成為了消費者的情感載體時，就會變得珍貴無比。
　　
　　在1938年之前，美國公眾對于軍火巨頭“杜邦”公司絕無好感而言，而這種冰冷生硬的形象隨著第一根人造纖維——尼龍的問世，徹底地被打破了。杜邦公司把尼龍制成尼龍絲襪，全美國的女性看到廣告之后，便蜂擁至百貨公司和零售店，僅僅一年，就賣出尼龍襪子6400萬雙，超過了當(dāng)時美國成年女性的總?cè)藬?shù)，而當(dāng)時一雙長筒絲襪的價格相當(dāng)于一只昂貴的手表。
　　
　　為什么女性消費者集體對之趨之若鶩呢？為什么這種穿著并不舒適的尼龍絲襪能夠賣到如此之高的價格呢？答案是女性消費者并不是買絲襪，而是購買對自身細(xì)節(jié)之處的貼身呵護，購買的是一個性感的自我形象。
　　
　　杜邦公司為尼龍絲襪產(chǎn)品添加了必要的情感因素，讓絲襪被女人搶購，成為她們眼中增添自身性感魅力和吸引別人關(guān)注的的獨門暗器。這個事件帶給商家的啟示是：你是什么并不重要，消費者認(rèn)為你是什么才更重要。
　　
　　有些產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)本身的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其售價，高出價值的那部分價格是因為其添加了情感因素，情感讓商品產(chǎn)生了溢價。
　　
　　用情感獲取消費者的“芳心”
　　
　　美國推銷大王坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是情感工作，2%是對產(chǎn)品的了解。”談戀愛與營銷頗多共通之處：鎖定消費者就是確定追求目標(biāo)；鎖定目標(biāo)之后要通過自身差異化、個性化的“賣點”來吸引目標(biāo)消費者眼球；要整合渠道資源、借助事件營銷手段來集中推廣，廣告要賣給消費者“愿景”，促銷手段要有誘惑力，這樣才能促成消費者與產(chǎn)品的"聯(lián)姻"；在“結(jié)婚之后”也不可以怠慢，售后服務(wù)要使消費者滿意，形成品牌忠誠，以防“第三者”插足。
　　
　　情感是銷售過程中的潤滑劑，是強化客戶關(guān)系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易贏取消費者的“芳心”。
　　
　　媒人的工作目標(biāo)是促成男女婚姻，他在整個工作過程中會用盡各種方式不知疲倦地說雙方好話。營銷也是如此，它的任務(wù)就是達(dá)成消費者與產(chǎn)品的聯(lián)姻，期間更是絞盡腦汁、不厭其煩地游說消費者，列出產(chǎn)品的種種好處以達(dá)成銷售。
　　
　　傳統(tǒng)營銷猶如媒人，挖空心思使盡渾身法術(shù)充當(dāng)著介紹人的角色，個中艱辛自不待言，但結(jié)果卻常常差強人意。就算成功，后事也難預(yù)料：交了朋友未必結(jié)婚，結(jié)了婚難保不離婚；看了你的產(chǎn)品未必購買，購買了你的產(chǎn)品難保下次再惠顧。
　　
　　企業(yè)需要的不光是媒人，更期待丘比特的出現(xiàn)。丘比特肩負(fù)著愛情的使命，當(dāng)丘比特之箭射中你的時候，你們便一見鐘情，心無旁騖。品牌就好比丘比特，會說話，會放電，會散發(fā)出消費者不可抗拒的魅力。品牌不是一種市場工具，但卻有運籌帷幄決勝千里的本領(lǐng)；品牌沒有十八般武藝，但卻有讓競爭對手望而卻步的威力。媒人要有，但關(guān)鍵時刻還要有丘比特神助。只有與消費者“談戀愛”才能夠讓品牌產(chǎn)生"情感魔力"，才能夠讓消費者對品牌忠誠恒久，才能夠讓企業(yè)叱咤風(fēng)云基業(yè)長青。