網(wǎng)絡(luò)營銷與物流：被忽略的硬幣兩面

　　由于很多品牌從一開始接觸電子商務(wù)就是從淘寶商城入手，而該網(wǎng)站又有充足的人氣和固定的物流系統(tǒng)，所以很多企業(yè)對運營電子商務(wù)并不了解，忽略了電子商務(wù)營銷和物流兩大重要板塊，然而這恰恰是未來電子商務(wù)的競爭點所在。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)營銷力度不夠
　　
　　除了淘寶商城自身進行的營銷活動，很少能看到哪個家紡品牌主動做電子商務(wù)的品牌營銷，大部分品牌都是被動接受。例如，11月舉辦的光棍節(jié)活動。很多家紡品牌從中受益，增加了人氣和銷量，但是由于缺乏品牌自身特色的推廣，因此并沒有哪個品牌能夠從眾多品牌中突圍，搶占更多客戶資源。
　　
　　打開淘寶商城家紡版，消費者表示面對眾多家紡品牌、產(chǎn)品無從選擇，最終還是會選擇經(jīng)常在百貨商場經(jīng)常看到的、知名的品牌。這也是此次淘寶商城促銷活動中出現(xiàn)的問題，品牌的消費群體相對固定，線下喜歡這個品牌，依然在此次活動中選擇購買該品牌床品。這不完全是因為消費者對品牌的忠誠度高，而是因為消費者沒有獲取更多的營銷信息，比如哪個品牌推出了什么新品，新品的優(yōu)點是什么？
　　
　　在線下，每個品牌都知道產(chǎn)品信息尤為重要，想盡各種辦法讓客戶了解產(chǎn)品特點，而到了線上——這個信息流通更快、更方便的平臺，大部分家紡企業(yè)反而變得"內(nèi)斂"，信息發(fā)布并不多。究其原因，還是品牌對電子商務(wù)營銷不夠了解，沒有充分做好品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。這也暴露了品牌選擇淘寶網(wǎng)作為唯一電子商務(wù)渠道的弊端，畢竟淘寶商城僅是一個大型電子交易平臺，不具備推廣、宣傳的功能。因此，家紡品牌更應(yīng)該主動出擊，通過其他相關(guān)網(wǎng)站以及自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，及時向消費者傳遞出最新的品牌信息。
　　
　　電子商務(wù)本身是一個全新的銷售渠道，然而由于新銳品牌沒有抓住電子商務(wù)的營銷要領(lǐng)，錯失了營銷機會，最終網(wǎng)上商城的品牌排名還是與線下的品牌排名如出一轍，老品牌依然穩(wěn)坐泰山，新品牌難以“出線”。
　　
　　電子商務(wù)營銷的策略方法甚至比實體營銷還要廣泛，如網(wǎng)站廣告、競價排名、郵件營銷、社區(qū)營銷、積分反饋等。通過電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以很便捷地建立客戶信息，如通過簡單的意見反饋表就能得知消費人群的特點以及偏好哪款產(chǎn)品，再通過與線下門店聯(lián)手收集客戶信息，通過群發(fā)郵件向目標客戶進行有針對性的營銷。
　　
　　近日電子商務(wù)家紡品牌——“覺”引起了網(wǎng)絡(luò)消費者的關(guān)注。這是由一群年輕設(shè)計師、管理者打造的專門針對網(wǎng)絡(luò)銷售的品牌。由于其主要針對的消費群體為80年代、90年代的時尚潮流青年，“覺”在品牌初級推廣階段運用了諸多創(chuàng)新的營銷手法，比如讓消費者通過填寫對品牌的認識與期待申請試用。運營總監(jiān)賈成偉說：“我們只推出了3款產(chǎn)品進行試用，卻在短短幾天內(nèi)收到上千份試用申請，很多80后、90后的消費者通過對產(chǎn)品的直觀認識表達了他們的看法，甚至有些人訴說了他們自己的故事，表明他們對品牌的期待�！�
　　
　　上千份的試用申請，直接幫助這個新品牌提高了關(guān)注度。賈成偉說：“品牌在創(chuàng)立之初，就堅定了要打破一切束縛的信念。覺品牌強調(diào)獨立與新鮮元素混合的魅力，風格獨特、設(shè)計出位、用色大膽、創(chuàng)意新穎，以引領(lǐng)消費者追求自我生活態(tài)度為品牌主旨，‘STARTYOURDREAM’是我們的目標，也是品牌首次亮相推出的標語。”
　　
　　物流不能單一
　　
　　物流是品牌最容易忽略的一個問題，然而在11月的淘寶促銷活動中，物流成為最致命的問題。由于促銷期間，淘寶網(wǎng)的訂單量非常大，快遞公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，買家往往需要等比平時長2～3倍的時間才能拿到產(chǎn)品。這讓消費者怨聲載道，甚至還有部分消費者退貨，給企業(yè)造成一定困擾。
　　
　　博洋家紡吸取了去年的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好充足的物流準備，和多個快遞公司提前溝通，以保證貨物以最快的速度出庫并送達。在此次活動中，博洋家紡在物流方面打了漂亮的一仗。
　　
　　事實上，快是企業(yè)對物流最基本的要求。物流還關(guān)系到送達產(chǎn)品的質(zhì)量以及退換貨問題。目前，電子商務(wù)物流分為兩種形式，一種是由快遞公司送達貨物，另一種則是由網(wǎng)站或公司自己的物流人員負責送貨。淘寶商城采用的是第一種方法，而像京東、當當網(wǎng)等采用的就是第二種。顯然，第二種物流方式更有保證，首先是保證了貨品的安全性和完好無損。很多網(wǎng)絡(luò)消費者反映，有過產(chǎn)品被掉包或摔壞等經(jīng)歷，遇到這樣的情況，由于無法認定買賣雙方的責任，只能不了了之。這樣品牌在消費者心中留下不好的印象，影響二次銷售。其次，這種物流方式還提供了更多的結(jié)算方式，如貨到付款，讓消費者能夠更加安心地購物。雖然現(xiàn)在熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的人很多，但是愿意在網(wǎng)上直接付款的卻很有限，就是因為消費者對產(chǎn)品不放心，害怕拿到產(chǎn)品不滿意，而貨到付款最能解決這類人群的后顧之憂。最后，由網(wǎng)站自身的物流人員送貨還可以解決退換貨問題。網(wǎng)購最大的缺陷就是圖片有色差、摸不著面料，消費者無法完全把握產(chǎn)品的真實信息，因此消費者在拿到商品后不滿意在所難免。作為個人賣家可以不承諾退換貨，但是品牌卻不能如此，如果通過物流能夠很好地解決退換貨問題，一定會提升消費者的滿意度。