家紡店家紡營銷要注重視覺營銷
視覺營銷的概念在家紡業(yè)并不是一個陌生的話題,在很多的店面培訓(xùn)中,也涉及到。店員對于視覺也有一些理解,但都是比較零散的。
視覺營銷并不是一種獨立于模式之外的營銷方式,它其實是一種軟性的營銷手法,貫穿于整個營銷模式。在理論上是系統(tǒng)化的,但在具體操作中,它又被分割成一小塊存在于各個環(huán)節(jié)之中。如關(guān)于視覺營銷的運用在家紡搭配、氛圍營造、銷售技巧,陳列技巧中都有介紹,店員對此也了解,會學(xué)但普遍不會活用。
把握消費者的感官心理
如今是品牌時代,消費者的消費習(xí)慣都發(fā)生了巨大變化,家紡消費觀念的日趨成熟和理性,消費取向已呈現(xiàn)時尚化、個性化、舒適化、品牌化等多極態(tài)勢。
在消費心理上,感官刺激是第一位,尤其是女性消費者,色彩往往是吸引她的第一因素。作為店面(包括店中店),在自己的一畝三分地里,如何才能把產(chǎn)品的賣點和款式一次性充分展示給消費者呢?這其中重要的就是要把握消費者的感官心理。
購物是愉快的,據(jù)說有些女性朋友會在生氣和郁悶的時候選擇購物,但她們在購物時的心情也是愉快的。如何培養(yǎng)消費者的這種心理呢?
細(xì)節(jié)很重要,拋開環(huán)境談細(xì)節(jié),因為細(xì)節(jié)是賣場營造的重要鏈接點,店員的裝扮得體,不能用一個手指頭給顧客指樣品,微笑從第五顆牙到露出第八顆牙有一個過程的,燦爛的微笑,和藹的態(tài)度,主動引導(dǎo)顧客,據(jù)市調(diào)分析,在沒有顧客入店的時候,店員可以有意無意地整理一下擺設(shè)的家紡床品,也可以吸引顧客的目光。
消費者是流動的
留人在留心!賣場布置設(shè)計的生命周期越來越短,因此成本越來越高,店面的設(shè)計風(fēng)格千變?nèi)f化。顧客都是在無強(qiáng)烈購買意向的心理下,進(jìn)店看看(即使是有購買目的,也不一定就直接購買),這時候,店員要能在兩分鐘內(nèi),指導(dǎo)進(jìn)店顧客如何選擇床品、如何搭配、如何改變家居形象,并拿出顧客相應(yīng)款式的床品展示在顧客面前,這時候,色彩就尤其重要了,有的店員就很隨意,把深色和淺色放在一起,把花色與凈色擺在一處,或是凌亂堆放,這時家紡的美感都會減了一半。
這時候應(yīng)是有主題層次的,以組合的形式,分開展示,讓顧客能看到一個個整體的效果,如按穿著場合推薦,如按搭配推薦,如按經(jīng)濟(jì)消費能力推薦等,試穿是一個強(qiáng)化的過程,讓顧客能留下來一一試穿,保證顧客所看到的,都是系列化和完美化,以增強(qiáng)購買欲望。
陳列的技巧
視覺營銷技巧也得到進(jìn)一步提升,設(shè)計也更為制度化。要注意商品分類和貨架(包括貨架、掛架、倉位等擺放商品的空間)的飽和度。不管是什么形式,進(jìn)場不能就給人的第一感覺是凌亂,陳設(shè)擺放毫無藝術(shù)性。
如從試鏡處的角度看,所反映的家紡一定要是明麗、新款的家紡背景,這樣,顧客在挑選的時候,心情只會愉快。如在賣場要進(jìn)行分色的管理,時尚家紡按整套展示,大眾按色區(qū)分。
不同價格的商品不能相差太大地擺放在一起,款式相似但價格相差太大的也不能放在一起。店面空間要分好展示區(qū)、特賣區(qū)、成品區(qū)和休息區(qū),留白是藝術(shù)家們常說的事,但我們不要忘記了,藝術(shù)也是來源于生活。
環(huán)境主題,個性化的視覺沖擊
以主題進(jìn)行分類則通常用于體現(xiàn)線條為目的的家紡專賣店。主題專賣是適應(yīng)現(xiàn)代家紡規(guī)模擴(kuò)大化、品牌多元化的發(fā)展特點,是針對消費者消費個性化、專業(yè)化、細(xì)分化的需求特點,也是家紡零售中的主流模式。
如何體現(xiàn)主題呢?如節(jié)日、店慶和促銷主題,這其中都有很多的視覺技巧可以做。如在圣誕節(jié),千篇一律都是圣誕老人(讓顧客看到每個店都一樣),店慶都是讓利(讓顧客懷疑店慶的真實性),促銷的家紡一堆又一堆(讓顧客覺得不劃算)——有沒有更好的布置方式?
當(dāng)你想到用這種方式做的時候,你的對手(店面)可能也會這么做,因此,多想一步絕對沒有壞處。主題設(shè)計要以出新為主,但不可另類,夸張要適度,一些元素的運用一定要符合品牌特點。
當(dāng)然,即使在平常也可隨時調(diào)整店面氛圍,如夜晚時調(diào)節(jié)燈光對新款家紡的襯托,雨天對顧客雨傘的保管,贈品不僅美觀更實用,小提示貼用語用不同的主題,以更加符合品牌特點,用飾品對擺設(shè)進(jìn)行搭配等。這都可以給顧客一點點的驚喜。
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