家紡營銷應(yīng)以市場為導(dǎo)向

　　一、促銷越多越好

　　家紡作為一類防止耐用消費(fèi)品，有明顯的淡旺季和特定事件購買階段。當(dāng)前，幾乎所有的家紡企業(yè)都面臨促銷價格戰(zhàn)的沖擊，價格戰(zhàn)已經(jīng)變成了常規(guī)戰(zhàn)，自己不發(fā)動，可能對手就可能發(fā)動，打到?jīng)]有利潤，直到虧損為止，常規(guī)戰(zhàn)必然變成消耗戰(zhàn)，實(shí)力不濟(jì)的企業(yè)將被市場淘汰。例如浙江盛宇推出了低于百元的家紡四件套，許多家紡企業(yè)也馬上跟進(jìn)，采用面料較差的滌棉，直接把價格打到了40多元，這樣打下去，不但把品質(zhì)打了下去，企業(yè)也將進(jìn)入到了失血狀態(tài)，無利潤可言，嚴(yán)重虧損，淪為街邊地攤貨，長此以往很難生存。

　　長此下去，企業(yè)就進(jìn)入到了比拼降低成本泥潭，可是這樣總有極限，很難像格蘭仕微波爐實(shí)現(xiàn)總成本領(lǐng)先的價格戰(zhàn)獲勝者，許多企業(yè)忘記了除了價格，企業(yè)存在的核心命題就是為客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而帶來更高持久的收益，沒有創(chuàng)造價值的營銷戰(zhàn)，很容易被競品替代，淪為價格戰(zhàn)的犧牲品，我們看到即便在金融危機(jī)這樣惡劣的形式下，像海爾還是堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給消費(fèi)者創(chuàng)造更高的滿意度，還是在堅持產(chǎn)品的不懈創(chuàng)新，開發(fā)了專門用來洗嬰兒尿布的安全洗衣機(jī)。在價格戰(zhàn)面前，人人平等，可以打的頭破血流，你死我活，在價值戰(zhàn)面前，人人不平等，可以為多樣化的市場和消費(fèi)者提供更加周到人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，每家企業(yè)都能發(fā)展。

　　我們看到善于搞促銷戰(zhàn)的凱盛家紡，通過派出促銷隊常年輪流在全國各個市場搞活動，2008年的銷售額雖然有2.8億，利潤也就500萬左右，經(jīng)銷商也在抱怨，促銷活動一過，專賣店門口馬上門可羅雀，企業(yè)陷入到了無窮無盡的促銷戰(zhàn)泥潭中，更有浙江某代理商打出了買萬元床品，送萬元液晶彩電的促銷活動，結(jié)果以不正當(dāng)競爭被警方傳訊，這樣的模式值得推崇和學(xué)習(xí)嗎？這樣企業(yè)的未來到底在哪里？

　　在北京幾家大型商場的家紡區(qū)粗粗看下來，中低檔品牌基本都有5折和特價的產(chǎn)品，新品普遍在7～9折，只有寬庭等個別高檔進(jìn)口家紡產(chǎn)品不參加促銷活動。商場人士大多表示，商場的促銷力度不會因假期縮短而降低。的確如此，馨婷、ESPRIT、澳西奴等品牌的銷售人員都表示五一期間銷售情況很好。

　　如果把商場的假日促銷稱作讓利行為的話，那么本身利潤空間有限的超市做大幅促銷就不免令人咂舌了。五一期間，北京一些超市的安睡寶、小綿羊、紅富士等家紡品牌降價幅度高達(dá)30%～40%，上至三四百元的被褥和三件套、四件套，下至十幾元的靠墊都進(jìn)入打折行列。難道這些產(chǎn)品的成本真的那么低嗎？京客隆超市信息中心副主任張勛軍告訴記者，這幾年家紡產(chǎn)品競爭很激烈，進(jìn)入超市的品牌普遍追求薄利多銷，這種大幅度的降價促銷效果很好，既幫助企業(yè)消化了庫存，又?jǐn)U大了品牌的知名度和影響力。

　　針對假期，維科家紡直接推出商品3～6折和19～99元特價商品等促銷活動。談到以上變化，維科家紡上海區(qū)的嚴(yán)經(jīng)理表示，品牌促銷并不是降價這么簡單，需要根據(jù)市場形勢隨時調(diào)整。

　　值得注意的是，顧客的消費(fèi)習(xí)慣改變不多，除了結(jié)婚、搬新居會想起買床品，平時很少考慮這個問題。而且購買時很少有顧客從審美的眼光買床品，首先第一個要考慮的問題是：耐臟，其次是價格，最后才是審美。好多看起來很漂亮的白色比較多的床品，購買者比較少。有些女顧客自己就說：買四五百元的衣服眼都不眨，可是不舍得買四五百元的床品。

　　超低價限時搶購+限量搶購+特價+折扣+捆綁+抵扣券+超低價拍賣+買贈，從根本上改變不了這樣的消費(fèi)習(xí)慣。

　　除了促銷以外我們還能做些有價值的事情？創(chuàng)造價值從何談起？

　　那么創(chuàng)造價值是不是一件很難的事情呢？我們看看LG的巧克力手機(jī)，和現(xiàn)在推出的冰激凌手機(jī)，把誘人的食物顏色和造型，應(yīng)用在手機(jī)的外觀，制造出一種帶有甜蜜感覺的女性手機(jī)，它們有三種誘人“口味”：香草(白色)、草莓(粉色)和開心果(淺藍(lán)色)，實(shí)際上激活了消費(fèi)者感官，產(chǎn)生沖動購買的欲望，喚起本身良好的情緒體驗(yàn)，將手機(jī)做成了可愛誘人的“食品”，為消費(fèi)者自我表現(xiàn)時尚溫柔的一面帶來了新的道具和解決方案，熱賣當(dāng)然是必然的。

　　它山之石可以攻玉，作為同樣是以婚慶為主的機(jī)構(gòu)，重慶金夫人攝影機(jī)構(gòu)，從注冊50萬元的企業(yè)發(fā)展成為全國600家影樓，歷經(jīng)18年的勵精圖治，艱苦創(chuàng)業(yè)，她已由最初僅有19名員工，。旗下?lián)碛小敖鸱蛉恕薄ⅰ鞍屠杞?jīng)典”、“瑪雅”、“兒童天堂”、“臺北蘿亞”、“金紗禮服”、金夫人攝影學(xué)院等7大品牌；子公司、控股企業(yè)和加盟連鎖企業(yè)達(dá)300家；并成功登陸美國紐約、加拿大多倫多開設(shè)分店；全國擁有25000名員工，2006年總店人均稅收貢獻(xiàn)超過兩萬元；已為120萬對新人提供過精致服務(wù)。公司經(jīng)營范圍已擴(kuò)展到婚紗攝影、藝術(shù)攝影、兒童攝影、廣告攝影、民用及專業(yè)數(shù)碼輸出、相框裝裱制作、相冊設(shè)計制作、禮服設(shè)計制作、廣告設(shè)計制作、連鎖經(jīng)營管理、婚禮策劃及婚慶服務(wù)、專業(yè)軟件開發(fā)及教育培訓(xùn)等14大產(chǎn)業(yè)門類。她創(chuàng)建的西部第一個人像攝影學(xué)院，正在成為培養(yǎng)中國優(yōu)秀攝影人才的搖籃。周生俊把婚紗攝影這個小行業(yè)做成了大產(chǎn)業(yè)。

　　值得注意的是，全國每年有3000萬對新婚夫婦結(jié)婚，120萬對意味著近5%的市場占有率，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于羅萊、夢潔等家紡的市場占有率。

　　為何能做到這一點(diǎn)，來源于對客戶女性消費(fèi)者深刻洞察和理解，當(dāng)一位客人專注地看著金夫人的化妝師用曼妙的雙手點(diǎn)綴出美麗的新娘，這位被吸引的客人情不自禁地問了一句：“你們金夫人到底銷售的是什么樣的產(chǎn)品？”化妝師有些詩意，她隨口回答道：“小姐，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是幸福！”這句頗具韻味的回答一下子擊穿了客人內(nèi)心，她回頭逢人便講這個有些“智慧”的故事。

　　于是“經(jīng)營美麗，銷售幸福”的故事一下子傳遍了整個公司，金夫人的每位員工不自覺間也為其感染，他們分外地投入，對客戶更加地認(rèn)真�！敖�(jīng)營美麗、銷售幸�！遍_始成為一種服務(wù)的至上境界，傳到“最高統(tǒng)帥”周生俊那里時，他開始思考“怎樣讓顧客來金夫人之后覺得是一個幸福的過程”。

　　幸福有時并不僅僅是一套唯美有形的產(chǎn)品，對于即將走進(jìn)婚姻殿堂的新人們而言，對美好生活的憧憬和體驗(yàn)往往是從他們決定拍婚紗、過日子時，所能接觸到的那些愉悅感和祝福開始的。這種初始的幸福一旦植入，他們對提供給他們幸福的企業(yè)也會好感倍增、念念不忘。

　　于是金夫人開始以文件的方式要求員工們，必須做好“銷售幸�！钡姆�務(wù)�！靶腋！睙o微不至、無所不到，并滲透到各個角落：在顧客結(jié)婚的時候，會收到金夫人祝福的電話、短信，以及郵寄的鮮花；顧客拍得太晚，門外已有備好的小車專程送你回家；顧客在門市取相框和相冊時，已經(jīng)有人為你準(zhǔn)備好了上墻的鋼釘；冬天給新娘化妝時要用溫水；化妝后新娘喝水要備好吸管；下雨天，門口有“路滑，注意安全”的指示牌，以及隨時自取的雨傘；進(jìn)門時，已經(jīng)掛好了歡迎某先生、某小姐入內(nèi)的迎賓牌……

　　這是一種潤物無聲而又見真功的細(xì)節(jié)服務(wù)，那些走了幾家的顧客大多留下了，金夫人巧妙地避開了惡性競爭。

　　同樣，作為家紡企業(yè)而言除了搞促銷戰(zhàn)外，難道不能和金夫人那樣做到對消費(fèi)者的深刻理解，家紡除了賣產(chǎn)品本質(zhì)，剛在于買一種感覺，這個就是幸福，如何表現(xiàn)需要每一個家紡企業(yè)認(rèn)真思考。

　　二、營銷模式不重要

　　所謂營銷模式就是基于自身資源和市場狀況、消費(fèi)者設(shè)計的一個運(yùn)營模型�，F(xiàn)在的大多數(shù)家紡企業(yè)缺少明確的營銷模式，本著走一步算一步的僥幸心理，只注重眼前的銷量，忽略系統(tǒng)的建設(shè)，一味模仿領(lǐng)先企業(yè)的運(yùn)營模式，以為這樣自己也會成功，可是正如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云所說：成功無法被模仿復(fù)制的。

　　今天眾多的家紡企業(yè)，可以說是99%的家紡企業(yè)把羅萊作為標(biāo)桿進(jìn)行模仿，從包裝、到陳列、到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)，更到一張宣傳單頁也找到給羅萊印刷的印刷公司，這樣亦步亦趨的方式能過缺的優(yōu)勢，獲得發(fā)展嘛？沒有這樣的做法，只會漸漸拉大與羅萊的差距，成為被對手牽著鼻子走的“跟班”。

　　企業(yè)沒有自己的營銷運(yùn)營模式，花錢請空降兵，或從羅萊挖來一個中層，但卻總是不得其法。而且缺少系統(tǒng)性和可持續(xù)性，許多家紡企業(yè)處在同一競爭水平上，難有突破。

　　確定營銷模式，首先要對消費(fèi)者行為模式有所了解：1）確定影響購買者購買行為的主要因素①文化因素：文化因素對消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。

　　文化的層次分析

　　1．文化：如美國長大的兒童普遍有這樣的價值觀：成就與功名、活躍、效率與實(shí)踐、上進(jìn)心、物質(zhì)享受、自我、自由、形式美、博愛和富有朝氣。

　　2．亞文化：亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團(tuán)體和地理區(qū)域、社會階層（如可以將社會階層分為7個層次：上上層、上下層、中上層、中間層、勞動階層、下上層、下下層。）。②社會因素：影響消費(fèi)者購買行為的社會因素有相關(guān)群體（包括家庭、朋友、鄰居、同事等“主要群體”和、宗教、職業(yè)、貿(mào)易協(xié)會等“次要群體”）、家庭（包括“婚前家庭”和“子女家庭”，如丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型）、和社會角色與地位。③個人因素：包括年齡階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個性等。④心理因素：包括動機(jī)（需求）、知覺、學(xué)習(xí)及信念和態(tài)度。五種類型的消費(fèi)心理和模式1．發(fā)燒型：是追求最新技術(shù)、最新產(chǎn)品的那一批人，但數(shù)量有限，他們對新發(fā)明新創(chuàng)造極感興趣，愿意嘗試不成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，甚至自己參與給廠家提出建議。如使用各種新面料新功能的家紡消費(fèi)群就屬于這一類用戶。

　　3．先鋒型：是比較有遠(yuǎn)見、有追求的一批人，對技術(shù)、產(chǎn)品有一種敏感，愿意采用已接近成熟的技術(shù)和產(chǎn)品來提高工作效率和生活質(zhì)量，走在大多數(shù)的前面，在我國PC機(jī)的用戶目前就屬于這一類。

　　4．實(shí)用型：是講求實(shí)際的一批消費(fèi)者，喜歡從幾家知名的大公司那里購買已有若干個品牌參與競爭的產(chǎn)品，以求得較好的價格和完全感，而不愿冒風(fēng)險去嘗試小公司的新產(chǎn)品，這批人也稱為早期成熟用戶，目前毛巾等產(chǎn)品已進(jìn)入這批群體中。5．保守型：是比較傳統(tǒng)的一批消費(fèi)者。他們不會接受并選用與現(xiàn)在的工作方式與生活方式不相同的新技術(shù)、新產(chǎn)品，也不愿花時間去學(xué)習(xí)某類產(chǎn)品。只有當(dāng)某類產(chǎn)品已成為技術(shù)上非常成熟，幾乎成為像牙膏、肥皂這樣的日用消費(fèi)品時，才會考慮，功能簡單甚至單一，不需要自己再去配套或掌握一些專門知識。目前消費(fèi)普通四件套的消費(fèi)者已達(dá)到這個層次的用戶。6．懷疑型：是很固執(zhí)的一批消費(fèi)者，即使周圍的很多人已接受或采用某一種產(chǎn)品，他們?nèi)员в袘岩蓱B(tài)度，總能說出使用這種產(chǎn)品的負(fù)作用和消極的一面，挑出許多毛病來，不到萬不得已，他們不會下決心購買。

　　家紡企業(yè)根據(jù)自身的資源和定位，設(shè)計出一套圍繞自身資源和定位營銷模式，如日本松下電器作為一家很少進(jìn)行自主的研發(fā)的跨國公司，之所以行銷世界。一個重要原因是他改變了過去賣即有銷售家電的模式。在日本的松下電器專賣店，變成婚前咨詢中心，凡是婚前男女都可以到這里咨詢有關(guān)婚戀信息，而且是免費(fèi)的，這樣一種牽制營銷，顧問營銷模式，起到了很好的效果，許多收到咨詢的新婚夫婦都買松下整套家電設(shè)備布展新居。

　　將一般的家電專賣模式提升為教育體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�通過對潛在客戶的深度溝通和答疑解惑，加深對品牌和產(chǎn)品的好感度，對松下電器形成好感，愿意付出更多的交易成本進(jìn)行購買。

　　家紡業(yè)整合的必然

　　關(guān)于家紡市場競爭，博洋家紡范江副總經(jīng)理認(rèn)為時下所稱的“日趨激烈”不妥。東部沿海地區(qū)家紡行業(yè)正進(jìn)入一個相對成熟時期。按發(fā)達(dá)國家慣例，進(jìn)入成熟期，家紡在紡織服裝市場的份額可達(dá)三分天下有其一，日本則高達(dá)40％。因此，目前可供國內(nèi)家紡企業(yè)拓展空間很大，企業(yè)間的競爭與其說“日趨激烈”，倒不如更準(zhǔn)確的說是一場“圈地運(yùn)動”。家紡企業(yè)可以憑借自身的個性化發(fā)展去盡情圈占自己的消費(fèi)群，完全不必靠侵占別人的市場來取得競爭優(yōu)勢。這種競爭是良性的，競爭的結(jié)果是逐步把家紡潛在的消費(fèi)市場開發(fā)出來。把目前的競爭態(tài)勢放在整個家紡發(fā)展歷程來看，恰是家紡大時代到來前夕的一個必然經(jīng)歷的整合過程。