解決終端顧客問(wèn)題的話術(shù)模板四

　　問(wèn)題10：我不要你們的贈(zèng)品，也不要積分，直接給我打折。

　　錯(cuò)誤話術(shù)：

　　★     這沒(méi)辦法！

　　★     我們的贈(zèng)品是拿來(lái)贈(zèng)送的，沒(méi)辦法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用！

　　★     不好意思，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限！

　　★     其實(shí)這些積分和贈(zèng)品都是額外的！

　　★     之前我們連贈(zèng)品都沒(méi)有！

　　解決策略：致歉加認(rèn)同，說(shuō)明原因給理由

　　正確話術(shù)：

　　★     我非常能理解您的想法，只是真的很抱歉我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上額外服務(wù)客戶的，因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，確實(shí)不能在價(jià)格上打折扣！不過(guò)這些贈(zèng)品是我們公司特意為客戶精心挑選的，很多客戶也非常喜歡，而且實(shí)用，您平�？梢�。。。（解說(shuō)用途，與客戶的好處相結(jié)合）

　　★     真的很抱歉，其實(shí)這些積分很有用的，因?yàn)槲覀児�司�?huì)針對(duì)幾分做出贈(zèng)品上的獎(jiǎng)勵(lì)，而且這些贈(zèng)品都是物超所值的，比先進(jìn)的價(jià)值還要高！像我們?nèi)ツ�。。。。。。（列舉過(guò)去的贈(zèng)品為例，最好還可以結(jié)合顧客的需求）

　　★     真的不好意思，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)客戶的，確實(shí)不能在價(jià)格上打折！其實(shí)最重要的是這個(gè)套件非常適合您，您使用起來(lái)。。。（加上產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和好處）

　　問(wèn)題11：同樣是大豆纖維被，為什么你們的價(jià)格比其他品牌的貴？

　　錯(cuò)誤話術(shù)：

　　★     雖然是大豆纖維，還是有區(qū)別的。

　　★     差幾十元而已呀！

　　★     我們的做工比較精細(xì)！

　　★     大體來(lái)說(shuō)，是的！

　　★     我們的面料都是進(jìn)口的！

　　解決策略：不要糾纏貴的事情，顧客需要的是理由和信心

　　正確的話術(shù)模板：

　　★     您說(shuō)的貴指的是。。。。。。？（其實(shí)顧客也很茫然）

　　★     是這樣的，其實(shí)同樣是大豆纖維被還是有區(qū)別的，畢竟大家所選擇的原材料不同，最后的品質(zhì)、使用壽命都會(huì)有差別，就像羊絨一樣，國(guó)內(nèi)的羊絨產(chǎn)品品牌很多，不過(guò)原材料不一樣，羊絨的含量不一樣，價(jià)格還是有比較大的差異，您說(shuō)是不是？

　　★     您說(shuō)的這個(gè)狀況，我到市場(chǎng)上了解過(guò)了，其實(shí)雖然都是一樣大豆纖維被，制作的工藝，纖維的長(zhǎng)度、韌度都以一定的區(qū)別，如果都是一樣的產(chǎn)品，但是價(jià)格卻相差一倍，顧客也會(huì)接受不了的，您說(shuō)是吧？

　　問(wèn)題12：你們給我抹掉58元零頭，我就買(mǎi)

　　錯(cuò)誤話術(shù)：

　　★     58元實(shí)在太多了！最多只能把8元去掉！

　　★     真是沒(méi)有辦法，已經(jīng)打折了。

　　★     這我很難交差！

　　★     這我做不了主！我們店長(zhǎng)也沒(méi)這樣的權(quán)力。

　　★     要不你問(wèn)一下我們老板？

　　解決策略：給足面子和理由，但也不能毫無(wú)彈性

　　正確話術(shù)模板：

　　★     哎呀，這真是太為難我了！因?yàn)槲覀冊(cè)诙▋r(jià)上確實(shí)已經(jīng)非常誠(chéng)信了，如果可以給到您優(yōu)惠，只要可以，我怎么會(huì)不做呢？（轉(zhuǎn)往產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)強(qiáng)化）

　　★     哎呀，這我真是非常為難了，一方面想跟您做生意，一方面我有做不了主！您說(shuō)這款實(shí)施非常適合您，這樣吧。。。。。。（在贈(zèng)品或自己的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行溝通）

　　★     哎呀！您這樣說(shuō)我都不知道怎么做了，這樣吧。您說(shuō)說(shuō)看，如果不去掉零頭，我應(yīng)該做什么才能跟您成交這筆生意，我是真的非常有誠(chéng)意地請(qǐng)教您！

　　問(wèn)題13：促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束了，顧客還想按特價(jià)的價(jià)格買(mǎi)。

　　錯(cuò)誤的話術(shù)：

　　★     這肯定不行了！

　　★     真是不行，活動(dòng)結(jié)束了！

　　★     真的沒(méi)有辦法按特價(jià)的價(jià)格走！

　　★     那是特價(jià)的時(shí)候才有的價(jià)格，現(xiàn)在不行了。

　　解決策略：致歉給面子，理由不糾纏，適當(dāng)補(bǔ)償促成交

　　正確話術(shù)模板：

　　★     真是很不好意思，這個(gè)價(jià)格確實(shí)是只有在特價(jià)活動(dòng)的時(shí)候才能享受，您可以留個(gè)聯(lián)系方式，下次還有類(lèi)似的機(jī)會(huì)，一定在第一時(shí)間同時(shí)您，絕對(duì)不讓您錯(cuò)過(guò)好機(jī)會(huì)，可以嗎？

　　★     這個(gè)請(qǐng)您見(jiàn)諒，我們活動(dòng)期確實(shí)已經(jīng)過(guò)了，真是抱歉，真不好意思讓您錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，您放心，下一次如果有類(lèi)似的機(jī)會(huì)，一定第一時(shí)間通知您，我保證�。�