解決終端顧客問題的話術模板三

　　問題7：不用理我，我只是隨便看看！

　　錯誤話術：

　　★     那您隨便看看吧

　　★     沒關系！要不要幫您介紹！

　　★     您先看看。有什么需要喊我！

　　★     喜歡的話可以鋪開來給您看！

　　★     好的！

　　★     我們現(xiàn)在在做促銷，可以打7。5折！

　　解決策略：釋放壓力，轉向介紹，探尋需求

　　正確話術模板：

　　★     沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑最滿意的產品，您對什么樣的風格比較有興趣呢？

　　★     沒有關系的，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一份了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確幫您找到最合適的產品，來！我?guī)湍�介紹介紹。。。

　　★     沒有關系的，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更專業(yè)，您放心不管買不買，我門專業(yè)服務是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的款式？

　　★     沒有關系的，反正現(xiàn)在沒事，陪您多聊聊，您是比較喜歡素雅一點還是大氣一點的？

　　問題8：“我再比較比較”，“我們回家再商量商量”

　　錯誤話術：

　　★     這款產品確實很適合您，您還要商量什么呢？

　　★     真的很合適，您就不用再考慮了吧！

　　★     您就別再考慮了，只剩這一款了，萬一被買走，您喜歡也沒用！

　　★     那好吧，喜歡的話再來！

　　★     那您回去商量看看。

　　正確話術模板

　　★     是的，因為家居產品使用的周期比較長，所以很多人都需要考慮看看，您先多了解一下產品的優(yōu)點，這樣您考慮起來會比較全面，我在多介紹幾款給您比較比較。。。

　　★     如果您還需要考慮一下的話，最好還是多看幾個款式，多一些比較，這樣考慮起來才會全面一些，這邊還有幾款非常有特色，我拿過來讓您看看！

　　★     沒有關系的，買之前謹慎一點也是好的，只是我擔心自己有解釋不周的地方，所以我想請教您，您所考慮的是我們的品牌、款式、質量還是。。。

　　★     其實我覺得您剛才看的幾款都非常適合您，可能您一時間這個也好那個也不錯結果就決定不了了，我看著樣子吧，我把這幾個套件拿去您家鋪看看，這樣子會更準確一些，畢竟床品還要跟裝修大配得上才行，您是下午還是晚上比較方便呢？

　　★     您的考慮我理解，只是您的眼光確實非常好，因為這個套件不僅適合您的家居風格，價格合理，而且一定能讓您的家人都滿意相信您的眼光，這一套絕對是正確的選擇！

　　問題9：陪伴的人說：“我覺得不好看”“我覺得一般般”

　　錯誤話術：

　　★     怎么會不好呢，這件產品很有特色的呀！

　　★     不會呀，我覺得挺好的。

　　★     您自己覺得呢？

　　★     主要還是看您自己的看法重要！

　　★     沒關系，我們還可以看點別的！

　　★     我們這套賣的可好了！

　　正確話術模板：

　　★     小姐（先生、太太）真是細心，請教一下您覺得什么樣的款式比較適合呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起（幫您的朋友）找一個最合適的。

　　★     您對您的朋友真用心，由您這樣的朋友真好，您覺得是什么地方讓您覺得不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品，然后我們一起交換意見！

　　★     您的朋友真是細心，難怪會更您一起來選，可不可以請問您，您覺得什么樣子的款式或是什么樣的質地的產品比較比較適合呢？這樣我們也可以多一點參考。