解決終端顧客問題的話術(shù)模板一

　　問題1：“擺在店里好看，在家里不一定好看”

　　錯誤話術(shù)

　　★     不會呀！怎么會呢！

　　★     不會的啦！您多想了！

　　★     不試一下怎么知道呢！

　　★     家里和店里不太一樣！

　　解決策略：搞好統(tǒng)一戰(zhàn)線，引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的美感

　　正確話術(shù)模板

　　★     您有這樣的想法我非常理解！我們以前的老顧客也是這樣認(rèn)為的，只是后來還是選折了我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊拿恳患�產(chǎn)品都是按照現(xiàn)代家居風(fēng)格設(shè)計(jì)出來的，擺在店里好看，在家里使用會更好看！

　　★     是的，因?yàn)榄h(huán)境、燈光等方面的不同，確實(shí)會讓人產(chǎn)生這樣的擔(dān)心，不過在這一點(diǎn)上您可以放心，因?yàn)槲覀兠恳粋�款式都是在實(shí)際家居里擺設(shè)過的，在家里的效果更溫馨、更好看！

　　★     您真是細(xì)心，注意到這么細(xì)小的細(xì)節(jié)，只是這一點(diǎn)您放心，我們設(shè)計(jì)師最初設(shè)計(jì)的時(shí)候就是以家居實(shí)際環(huán)境做設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的，所以在家里擺設(shè)起來會更美觀、好看的。

　　問題2：顧客看了一圈說，“你們的款式好少呀！”

　　錯誤話術(shù)：

　　★     怎么會呢？不少了。

　　★     您想要什么款式？

　　★     我們這已經(jīng)算多的了！

　　★     您先看看有沒有合適的！

　　★     新款過兩天就到！

　　解決策略：不要糾纏問題本身，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色，快速轉(zhuǎn)移產(chǎn)品介紹

　　正確話術(shù)模板

　　★     呵呵，看得出您對床上用品很講究個性和品味的！我們這的產(chǎn)品雖不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

　　★     我們這的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g有特色的床上用品，這兒有幾款我覺得非常適合您，來這邊請，我?guī)湍�介紹，您喜歡什么樣花型的產(chǎn)品呢？

　　★     呵呵，我們這兒的顏色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！我們老板已經(jīng)精心幫客戶先做了一次嚴(yán)格的篩選了！來這邊請，我?guī)湍�介紹，您比較喜歡什么樣花型的產(chǎn)品呢？

　　問題3：會不會脫色啊，你們的產(chǎn)品變形嗎，起球嗎？

　　錯誤話術(shù)：

　　★     紡織品多少會有點(diǎn)！

　　★     不會的！

　　★     正常洗的話就不會！

　　★     以前沒聽說過這個問題！

　　★     如果有這樣的問題您拿來換！

　　解決策略：給信心，不做輕易的承諾，快速轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

　　正確話術(shù)模板：

　　★     呵呵，您對家紡還真有研究！只是這一點(diǎn)請您放心，我們還真沒有碰到過這種問題的出現(xiàn)，因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上的要求很嚴(yán)格的，所以我們的老客戶特別多，大家口碑都很好！您這邊請。。。。。。

　　★     這一點(diǎn)我正好要跟您說，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過在打理上要注意幾點(diǎn)，一是。。。二是。。。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！