客商與商場之間如何創(chuàng)造共贏

                                                         ——訪上海第一八佰伴樓面經(jīng)理

　　成功的商場一定是取信于客商的商場，促進客商的成長，成功的客商也一定得于商場的輔導、幫助、關(guān)懷。有句話說：上海百貨看第一八佰伴。上海第一八佰伴有限公司所屬的新世紀商廈位于浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)內(nèi)，總建筑面積14．4萬平方米，商場面積10．8萬平方米，是集購物、娛樂、餐飲及辦公樓為一體的多功能、現(xiàn)代化、綜合性商業(yè)大廈。如今，上海第一八佰伴正躊躇滿志努力創(chuàng)造新的輝煌！

      凱盛家紡從2004年進駐上海第一八佰伴到現(xiàn)在，已經(jīng)和上海第一八佰伴風雨同舟了近五年，在這飛速發(fā)展的五年里，凱盛品牌的發(fā)展離不開上海第一八佰伴的關(guān)心和照顧。凱盛與上海第一八佰伴間的關(guān)系又如何在合作中產(chǎn)生共贏，讓我們聽聽上海第一八佰伴六樓經(jīng)理顧曉薇是如何來為我們分析的。

　　筆者：顧經(jīng)理，你好，很感謝你能抽出寶貴的時間來聊一聊有關(guān)上海第一八佰伴的事。

　　筆者：我們知道上海第一八佰伴，在上海一直都是年銷售額第一，身為樓面經(jīng)理，在處理上海第一八佰伴與客商之間的關(guān)系時，肯定有讓你印象深刻的事。譬如上海第一八佰伴與凱盛，請簡單的談?wù)劇?/P>

　　顧經(jīng)理：首先，凱盛給我的印象還是比較深刻的。從凱盛進入上海第一八佰伴到現(xiàn)在，已經(jīng)快五年了。在這將近五年的發(fā)展歷程中，可以說，我們是眼看著凱盛從一個中上檔次的床上用品品牌，承受著激烈的市場競爭壓力，經(jīng)過不斷的努力，并通過自身的提煉而做到今天的高檔品牌，這個過程大家都是有目共睹的。多年來，上海第一八佰伴在和凱盛公司建立良好合作關(guān)系的同時，通過與凱盛公司相關(guān)負責人的不斷溝通和了解，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)：凱盛品牌的內(nèi)涵有所提升，凱盛品牌的含金量也有所提高，以及品牌形象的不斷完善。特別是2008年凱盛專廳經(jīng)過裝潢整修，硬件設(shè)施的提高，都體現(xiàn)出了凱盛前衛(wèi)的理念，展現(xiàn)給消費者一個良好的品牌形象。

　　筆者：都說“顧客是上帝”，上海第一八佰伴能贏得顧客長期的信任與厚愛，這同上海第一八佰伴與客商之間建立長期的伙伴關(guān)系是分不開的。那么，在彼此建立互助互愛關(guān)系的同時，雙方都需要提供哪些幫助與支持？

　　顧經(jīng)理：在彼此之間建立互助互愛關(guān)系的同時，第一重要的就是溝通。學會換位思考的溝通，對促進彼此之間的合作關(guān)系十分重要。其次，就是相互之間的理解與包容。可以這么說，上海第一八佰伴與眾客商之間，既是合作的伙伴關(guān)系，也是相互競爭的對手。首先，上海第一八佰伴努力為像凱盛這樣的客商提供一個良好的發(fā)展平臺，并借助上海第一八佰伴的知名度和相關(guān)優(yōu)勢，使得凱盛品牌能得到一定提升和發(fā)展。同樣，隨著凱盛品牌知名度的提高，產(chǎn)品或品牌都取得不錯的口碑，也能為上海第一八佰伴贏得好的印象。相反，在相互合作的過程中，如果凱盛品牌的發(fā)展達不到上海第一八佰伴的相關(guān)要求，我們也會時刻督促你做好，要求你變好等等。因此，上海第一八佰伴希望與眾客商之間能建立起相互監(jiān)督，共同成長、共同進步的良好發(fā)展關(guān)系，在相互平等，溝通合作的前提下，面對如金融海嘯這樣的嚴峻形式，樹立行業(yè)危機感，通過創(chuàng)新、合作，共同想辦法去應(yīng)對，去維系，共同攜手進步，最終形成市場競爭的良性循環(huán)，誰也不落下誰，最后實現(xiàn)雙贏的目標。

　　筆者：上海第一八佰伴的穩(wěn)固發(fā)展需要客商們的長期支持，忠誠的客商越多，越能體現(xiàn)出上海第一八佰伴的發(fā)展?jié)摿�。所以我想知道，在你眼里，凱盛專廳有沒有給你留下特殊的印象？

　　顧經(jīng)理：上海第一八佰伴凱盛專廳，作為上海地區(qū)最重要的直營專廳，我們在與殷經(jīng)理探討溝通的過程中了解到，凱盛公司在產(chǎn)品的品牌管理，以及服務(wù)理念的改進方面還是有自己獨特想法的。在彼此愿意相互探討和溝通的情況下，我看到凱盛通過自身的努力，提高了凱盛品牌的含金量，在國內(nèi)家紡企業(yè)的大環(huán)境下，有三點同樣需要不斷的改進和完善。其一，就是產(chǎn)品品質(zhì)的提升，品牌文化內(nèi)涵的提升，這一點讓我們看到了凱盛在進步，譬如對真絲類、時令類床品的開發(fā)；其二，是服務(wù)理念的提升，包括對員工的責任心培養(yǎng)，規(guī)范化服務(wù)顧客，以及如何遵守和執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章條例等，特別是員工的自我提升意識的增加，VIP顧客服務(wù)和管理能力的提高，這些都讓我們看到了家紡行業(yè)的發(fā)展前景；其三，就是現(xiàn)代化的物流管理，在這方面我們也看到了凱盛一直以來的努力，和取得的良好效益。

　　筆者：凱盛家紡從2004年進駐上海第一八佰伴到現(xiàn)在，已經(jīng)和上海第一八佰伴風雨同舟了近五年，在這飛速發(fā)展的五年里，凱盛品牌的發(fā)展離不開上海第一八佰伴的關(guān)心和照顧。我們相信，在以后的發(fā)展歷程中，你對凱盛專廳肯定有不少的想法和建議，請簡要的談?wù)劇Ｖx謝！

　　顧經(jīng)理：談不上有什么更好的想法和建議，從國內(nèi)家紡行業(yè)的發(fā)展前景來看，我個人認為，要實現(xiàn)目標性的發(fā)展，至少要正視以下兩點：第一、不斷挖掘和培養(yǎng)你的目標客戶群，以及培養(yǎng)目標客戶群對品牌的忠誠度。我們知道品牌的建立和發(fā)展是一個長期積累，不斷改進和完善的過程。企業(yè)的產(chǎn)品好，才能在消費者中贏得好的口碑，才能塑造一個好的品牌形象；第二，在家紡這樣的實業(yè)品牌發(fā)展過程中，公司內(nèi)部資源的分配是否均勻十分重要。隨著國內(nèi)家紡行業(yè)的競爭日趨白日化，如何才能在市場份額中占有一定的比例，從而留住更多的客戶，都是企業(yè)最關(guān)注的話題。譬如，隨著凱盛品牌知名度的不斷提高，如何把品牌的概念傳達給消費者，實現(xiàn)從知名度到美譽度的跨越，最終還是要靠令人滿意的服務(wù)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品來獲得客戶的信任。在這方面，我們也看到了凱盛這幾年來所付出的努力和取得的驕人成績。