圣路易絲家紡提升單店銷售
一、商品陳列:
1、中高檔、超高檔商品一定要陳列,而且要陳列出效果,凸顯檔次與形象。
2、團購禮盒集中陳列,可以在櫥窗或顯眼的地方。并做好其他的堆頭陳列。店內(nèi)每天都有堆頭陳列。
3、一年四季,床上都是很飽滿的陳列形象。
4、陳列或懸掛物件時注重視覺習慣。
5、四件套的枕套陳列時注意方向,將有標簽的一面向內(nèi)。
6、POP與宣傳資料保持平整,如有損壞立即更換
7、價格字碼要標貼在包裝上的同一位置。
8、盡量讓顧客自己能看到產(chǎn)品的價格。
9、資料架擺放在顧客易看到易取閱的地方,資料集中整齊擺放。
10、每天站在店外面觀察5分鐘,找出至少五條需要改進的地方。
二、店堂衛(wèi)生:
11、收銀臺必須保持整潔衛(wèi)生的形象,堅絕不放雜物。
12、做衛(wèi)生時不要忘記內(nèi)外墻面衛(wèi)生、門前衛(wèi)生、燈箱表面等處。
13、產(chǎn)品包裝上如有贓污及時處理。
14、衛(wèi)生間是體現(xiàn)衛(wèi)生細節(jié)方面的重要方面,需高度重視。
15、衛(wèi)生工具及雜物應(yīng)該不出現(xiàn)在店堂內(nèi)。
二、日堂營業(yè)過程
16、營業(yè)人員的服裝必須統(tǒng)一,佩帶工牌。服裝保持整潔,應(yīng)該淘汰時立即更換新衣。
17、營業(yè)人員的發(fā)型盡量統(tǒng)一,盡量不染發(fā),盡量是短發(fā)。
l8、營業(yè)人員沒有顧客時該做什么,店長要督促。
19、晨會必須召開,調(diào)動團隊—天的工作狀態(tài),明確當天的工作安排與目標。晨會上對導購員只表揚不批評;合適時間批評時指出問題但不點名。
20、利用交接班時間換陳列產(chǎn)品。
21、新品到,以最快的速度陳列出來,
22、示范產(chǎn)品時,盡可能讓顧客觸摸。但不盲目展示,要充分了解顧客的想法。
23、高檔產(chǎn)品,帶白手套展示,更顯產(chǎn)品尊貴價值
24、顧客離開后再整理拆開展示的樣品。
25、顧客不要拆,我們也要拆了再說。
26、介紹產(chǎn)品時注意:
(1)、熟知庫存情況,根據(jù)現(xiàn)有庫存進行推薦。
(2)、了解店內(nèi)所有促銷推廣活動
(3)、熟知產(chǎn)品知識,提出專業(yè)意見,體現(xiàn)與競品的差異性。
(4)、對專賣店布局了如指掌,正確引導顧客至所需要的產(chǎn)品陳列區(qū)域。
(5)、采用FAB介紹法進行介紹。
(6)、優(yōu)點要逐條講解,加深顧客印象。
27、導購過程中的經(jīng)典語句:如果我是你……;對對對,同時(不用但是)……;相信你的第一感覺;把錢搶過來交款;訃顧客跟我們思路走;
你是刷卡還是付現(xiàn)金!
28、親和力可以迅速拉近與顧客的心理距離。親和力建立的技巧與方法:情緒同步;語調(diào)、語速同步;生理狀態(tài)同步;語言文字同步。
29、商場送貨不好,要趕快成交。
30、保健枕到醫(yī)院銷售,給醫(yī)生回扣。
31、親切服務(wù)五個基本要點:
(1)微笑是服務(wù)的開始:顧客從表情上就可以讀出我們的內(nèi)心;微笑使自己健康。請用眼睛和嘴創(chuàng)造迷人的微笑吧。
(2)打招呼是內(nèi)心的外在表現(xiàn):打招呼是對顧客歡迎和尊敬的表示。
(3)語言是表現(xiàn)心靈的窗口:
比如不要用指使語氣,用祈使口吻。
請到這邊來——請到這邊來,好嗎?
比如接聽電話時,顧客用你的聲音可以感覺得到你的姿態(tài)和語氣。待顧客掛斷電話后,輕輕掛斷電話恭敬的姿態(tài)可贏得顧客的信賴。站在顧客方便的方向。容貌和服裝可以體現(xiàn)一個人的人格與教養(yǎng)。適合業(yè)務(wù)的著裝整體上要協(xié)調(diào)。
32、尊重顧客,就顧客感興趣的話題一定要發(fā)揮。
如:顧客講到兒子考卜大學,我們—定要恭喜他,為他高興而不是問:“這件行嗎?”
33、導購員的正確站位跑位:把顧客趕到更多貨區(qū),延長顧客的停留時間。
比如: 引導顧客看商品,站在顧客側(cè)前方2—3步;跟隨顧客選商品,站在顧客后側(cè)5步; 向顧客介紹商品,站在顧客側(cè)面45度,在顧客的視線范圍內(nèi)。
34、條件允許,送顧客出門,幫顧客攔出租車,下雨天借雨具給顧客,是超值服務(wù)的體現(xiàn)。
35、學習資料人手—份,并進行相關(guān)考核。
36、經(jīng)驗偶得或遇到教訓隨時記下,并大家分享或?qū)で蠼鉀Q之道。
37、時刻記住運用會議上學到的知識,慢慢會成為習慣。
38、衛(wèi)生、做帳、送貨等決不推延一分鐘。
39、店長推薦辦法:由大家在紙上寫出。
40、每周召開店務(wù)會議,解決問題,銷售分析,調(diào)整目標,案例分析,經(jīng)驗分享。
41、學會電腦使用,懂得收發(fā)下載郵件,知道基本的操作。
42、銷售日報、周報、月報哪個更重要?是日報!
43、經(jīng)常與先進加盟商或先進店長溝通,好處多多。
44、學習裝修、色彩、窗簾、家居臥室文化等相關(guān)知識。銷售不是一件事,而是一個過程,它不是靜止不動而是不斷進行的。
46、認真聆聽顧客的詢問,并月顧客永遠是對的。
47、切忌貶低對手的產(chǎn)品,不可夸大自己的優(yōu)點和長處。
48、有顧客在場時,不要和親朋好友說笑。經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和問候羅萊的會員。不是義務(wù)性介紹產(chǎn)品,而是真正的導購參謀。銷售工作以顧客的感受為中心。
總結(jié):店務(wù)管理就是堅持每個細節(jié)的執(zhí)行,零售=細節(jié),大品牌=每個細節(jié)+感覺。善待顧客,使顧客滿意而去,是我們最好的廣告宣傳。
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