家具終端銷售實(shí)戰(zhàn)（二）

三、迅速拉近與顧客的關(guān)系
 
　　1、微笑：真誠、熱情微笑的周到服務(wù)，拉近與顧客之間的距離，不要冷冰冰的一副臉面，拒人千里之外，讓人感覺好像欠你似的；
 
　　2、贊美：學(xué)會贊美顧客，善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，實(shí)時進(jìn)行贊揚(yáng)，滿足顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如服飾、皮膚、氣質(zhì)等；
 
　　3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題，與顧客攀談，由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價位；
 
　　銷售的成功是一個客戶積累的過程，只有平時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進(jìn)門，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的globrand.com熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。
 
四、獲取顧客信任
 
　　1、要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品；
 
　　2、先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所推銷的這一類家具產(chǎn)品的知識以及選購的標(biāo)準(zhǔn)；
 
　　3、利用與顧客各種交流方式，如：談話、肢體語言、語氣語調(diào)等，誠懇與客戶交流，從感情上獲取顧客的信任；
 
　　4、講技術(shù)、講專業(yè)、講使用常識；
 
　　5、問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識的人；
 
　　6、講企業(yè)實(shí)力；
 
　　7、用科學(xué)和證據(jù)說話；
 
　　8、請顧客看營業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書等證件；
 
　　9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿意。
 
　　一位熟悉的導(dǎo)購員曾經(jīng)給我說過發(fā)生在她身上的例子：她說“有一位客戶來看家具已經(jīng)多次了，只看不買。每次來我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問題。我并沒有著急讓他趕快定下來，而是讓他貨比三家，在介紹產(chǎn)品時我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。這位顧客很受感動，他說你這個人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品，這種值得信任�！弊罱K這位客戶訂下1萬多的產(chǎn)品�，F(xiàn)在這位客戶又介紹他的朋友來又簽訂了定貨合同。
 
　　家具銷售除了產(chǎn)品有好的品牌、質(zhì)量、款式，板材外，最重要的是要有一種對顧客的誠信。要善待每一位顧客，即使沒有購買，她也會進(jìn)行利于品牌的傳播，如果耐心細(xì)致的介紹產(chǎn)品，會讓顧客高興而來，滿意而歸。只要顧客進(jìn)門，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。