夢潔家紡顧問談店長的職業(yè)愿景

　　我們在隨時隨地、每時每刻為他人創(chuàng)造服務(wù)價值的同時，也要努力提升自己的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)。店長的職業(yè)愿景需要很強的職業(yè)能力和高尚的職業(yè)品格做基礎(chǔ)。

　　不管你是為了賺錢謀生或?qū)ふ野l(fā)展空間還是為了生活充實出來求職，我們都應(yīng)該樹立一個正確的職業(yè)觀：把每件平凡的事情當(dāng)作事業(yè)來做。做事業(yè)就是做未來。即做每件事時都想到“為我的未來事業(yè)做好準(zhǔn)備”。然而，許多人都認(rèn)為工作是為別人做，自己只是付出。其實不然，我對這件事曾作過認(rèn)真的調(diào)查，得出的結(jié)論是：如果你把工作當(dāng)作事業(yè)來做，企業(yè)只獲得20%-28%的益處，而你個人卻能獲得72%-80%益處，你越認(rèn)真工作，個人獲得的益處相對更高，企業(yè)獲得的益處相對減少，你只是一般工作的話，企業(yè)也能獲得20%的益處，可是你的益處卻是零，大好的學(xué)習(xí)機會全浪費了。這個益處指的就是你專業(yè)能力的提升和為今后發(fā)展積累豐富的經(jīng)驗。

　　例如導(dǎo)購員、店長，天天都在商店里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，迎來送往，十分平凡。但只要把導(dǎo)購的“事情”當(dāng)作“事業(yè)”來做，你們的職業(yè)前途就無限廣闊。導(dǎo)購員、店長的發(fā)展方向大概有三個：一是成為公司的末端管理顧問；二是成為產(chǎn)品或行業(yè)的零售專家；三是成為獨立零售老板。

　　怎樣從一般店長成為零售專家呢？這需要三個堅持：堅持學(xué)習(xí)、堅持記錄、堅持總結(jié)。當(dāng)你抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去上每天班，去做每件事時，你會全身心地投入，把觸角伸到工作的方方面面，去調(diào)查、去分析、去總結(jié)記錄、去完善。這樣只要你做好了每一件普通的事就將使自己獲得一份實在的工作能力，你就更接近零售專家。平凡的瑣事也是好課堂，可以讓你學(xué)到很多東西。只要你時時問自己“我能比現(xiàn)在做得更好嗎？”答案當(dāng)然是肯定的。你再問“我怎樣才會做得更好呢？”——在尋找這個答案的過程中，你就在學(xué)習(xí)，答案找到了，你就提高了。

　　為了使你更快地從店長成為零售專家，你必須熟悉公司，熟悉公司的產(chǎn)品（設(shè)計、制作、價格）和熟悉用戶群。創(chuàng)造性地向顧客闡述這些資料，把公司對客戶的關(guān)愛不折不扣地傳達給顧客。做一名好的店長，還應(yīng)該是一個出色的導(dǎo)購員。應(yīng)該時刻關(guān)注每一筆生意是怎樣成功的；要留意導(dǎo)購時所說每一句經(jīng)典的、吸引人的話語與吸引顧客的導(dǎo)購細節(jié)；顧客需要什么，你就要馬上提供什么；導(dǎo)購員需要什么，就馬上解決什么。對顧客心理的把握就是活生生的“營銷心理學(xué)”。

　　如果有一種事業(yè)心在你行動中作指引，你就會把每天接待顧客的工作當(dāng)作成就自己事業(yè)的機會，你就會想：是什么吸引顧客來光顧我們的門店？什么原因讓顧客產(chǎn)生了購買的興趣？顧客的什么言語行動說明他打算購買？是什么因素使顧客對我們的門店感興趣？是什么因素促使顧客回頭再買而且介紹友人來買？是哪些因素使本來打算在夢潔買東西的顧客改道別家去買？對于情緒不好的各種顧客怎樣應(yīng)對？你還應(yīng)當(dāng)對上述每個問題都進行深入的思考，找到真正的答案。如：“是什么吸引顧客來光顧我們的門店？”就可以列出如下原因：①在電視上看到夢潔的廣告②友人介紹夢潔產(chǎn)品較好③門店開在市中心④門外有塊醒目的廣告牌⑤在門外看到一床我喜歡的被子⑥遠遠看見業(yè)務(wù)員親切可愛⑦夢潔的愛家小冊子使我關(guān)注夢潔……對這七個答案的深究，就能使我們在：①市場廣告的投放②門店回頭客的管理③門店選址的學(xué)問④店面廣告的制作學(xué)問⑤門店展示的學(xué)問⑥服務(wù)員形象的學(xué)問⑦企業(yè)文化的傳播學(xué)等方面獲得專門的知識，這就是MBA的教材，你就不用去工商管理學(xué)院，而在平凡的工作中也可以學(xué)到這些知識。

　　遠遠不止上述收獲，如果你對門店管理十分內(nèi)行，還會讓你實際學(xué)到《市場營銷學(xué)》（如銷售渠道管理、營銷策劃管理和業(yè)務(wù)員銷售技巧）；如果你對門店的選址，店面形象、商品展示成了內(nèi)行的話，你就成為了零售店務(wù)管理的內(nèi)行；如果你對導(dǎo)購員的導(dǎo)購技巧很內(nèi)行的話，你完全可以把你的工作日記整理成“零售導(dǎo)購心理學(xué)”，目前這樣的書還沒出來呢。因此，認(rèn)真工作的導(dǎo)購員只要勤奮工作，刻苦鉆研，認(rèn)真記錄總結(jié)，完全可以成為公司的高級導(dǎo)購顧問，零售專家或零售店老板。

　　所以，把平凡的事情當(dāng)作事業(yè)來做，你的職業(yè)生涯將會充滿著光輝燦爛的前景。

　　認(rèn)真工作其實就是學(xué)習(xí)，就是自我提升。

    根據(jù)夢潔家紡高級管理顧問廖代月老師在2007年夢潔全國店長會議上的講話整理。